Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm tại nhiều siêu thị đang trở thành một câu hỏi lớn đối với người tiêu dùng.
Siêu thị “phủi” tay, NTD chịu thiệt
Chị Nguyễn Thị Vân Anh ở Thành Công, Hà Nội kể: Tôi vào Công ty siêu thị Hà Nội - Hapro Mart ở số 5 Lê Duẩn mua hàng. Trong khi thanh toán, số tiền lẻ phải trả lại cho tôi là 300 đồng nhưng nhân viên thu ngân chỉ buông thõng một câu “không có tiền lẻ”. Tôi thật sự bức xúc với cách hành xử này, đành rằng không có tiền lẻ nhưng chỉ cần một câu xin lỗi, mong khách hàng thông cảm thì NTD vui vẻ bỏ qua vì thực ra số tiền đó quá ít. Nhưng với cách hành xử này, NTD đã mất tiền lại còn “mua thêm cái bực vào mình”.
Chị Hoàng Thanh Huyền ở Mai Động, Hoàng Mai phản ánh: Chị mua một vỉ váng sữa ARIBA sản xuất tại Đức ở siêu thị Citimark- Vincom, phố Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội với giá gần 50.000 đồng của nhà cung cấp Công ty Bách Linh. Thế nhưng, về nhà mở ra dùng chị phát hiện hộp váng sữa bốc mùi rất khó chịu và chua gắt mặc dù được để trong tủ lạnh và còn hạn sử dụng theo như ghi trên bao bì. Chị Huyền mang sản phẩm còn lại đến siêu thị Citimark để khiếu nại, chị nhận được giải thích rằng số sữa bị hỏng mà chị mua có thể nằm trong 1 lô hàng đã bị đổ và long chân, công ty không thể kiểm soát hết và mong chị… thông cảm.
Chị Nguyễn Thị Huyền, ở Thanh Xuân, Hà Nội cho biết: Chị mua cá đóng hộp ở một siêu thị, vỏ của sản phẩm ghi là dùng trong một ngày, mới đóng gói buổi sáng cùng ngày. Tuy nhiên, khi mở ra nấu, chị Huyền thấy cá có dấu hiệu trơn, nhớt và bốc mùi. “Cá đã bóc ra, chẳng biết khiếu nại như thế nào, chỉ người tiêu dùng là thiệt thòi”, chị Huyền bức xúc.
Trên thực tế, khi mua các sản phẩm là thực phẩm như giò, chả, thịt, cá… người tiêu dùng (NTD) không thể bóc sản phẩm để kiểm tra được ngay là sản phẩm có bị hư hỏng hay không. Khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, người tiêu dùng lại không thể khiếu kiện bởi sản phẩm đã mở ra rồi thì khó có cơ sở để xác minh thực hư về sản phẩm đó.
Theo một đại diện của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, chất lượng hàng hoá các sản phẩm bán tại siêu thị được quản lý rất lỏng lẻo, có thể nói là bị thả nổi. Khi có vấn đề xảy ra, các siêu thị thường “phủi tay” bỏ mặc quyền lợi của NTD bị xâm hại.
Các “thượng đế” còn biết tin ai?
NTD luôn an tâm khi lựa chọn hàng hoá trong siêu thị vì giá cả, ngày sản xuất, hạn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ… được ghi rất rõ ràng trên các sản phẩm. Tuy nhiên, những vụ việc liên quan đến thực phẩm bày bán trong siêu thị được phát hiện trong thời gian qua khiến cho không ít người giật mình về chất lượng hàng hóa trong siêu thị.
Không chỉ là việc để cho các mặt hàng thực phẩm kém chất lượng lọt vào siêu thị, mà một điều đáng nói nữa là, trong một số trường hợp, khi thắc mắc, NTD vấp phải một thái độ dửng dưng đến vô cảm của một số nhà phân phối. Ví như tại Big C Thăng Long, sau sự cố trà chân trâu ngày 24/9, một số người quản lý ở đây cho rằng: “Big C chỉ quản lý chất lượng sản phẩm bày bán trong siêu thị trên... giấy. Còn trường hợp sản phẩm của cơ sở đạt chất lượng hay không là trách nhiệm của Trung tâm Thu mua Big C”, hoặc “Big C không đủ máy móc, phương tiện kiểm tra chất lượng sản phẩm khi đặt lên quầy hàng. Big C hiện bày bán hàng ngàn mặt hàng, trong đó có rất nhiều mặt hàng thực phẩm nên không thể đủ sức kiểm tra”(!).
Trong kinh doanh, tạo lập uy tín với khách hàng là phương thức xây dựng thương hiệu chuẩn mực và hữu hiệu nhất của doanh nghiệp. Nhưng với kiểu thờ ơ, thậm chí quay lưng lại với “thượng đế”, những siêu thị đang “phát mại” một cách quá rẻ rúng thương hiệu của chính họ! Người chịu thiệt cuối cùng vẫn là NTD trước những kiểu kinh doanh “chỉ cần lợi nhuận, không cần khách” của nhiều siêu thị. Cách hành xử đó đang “mài mòn” niềm tin của NTD./.