Ngân hàng Nhà nước chấn chỉnh việc đường dây nóng ngân hàng "tậm tịt"

VOV.VN -Ngân hàng Nhà nước nhận thấy tổng đài điện thoại đường dây nóng của một số ngân hàng hoạt động chưa hiệu quả, gây bức xúc cho khách hàng. 

Ngân hàng Nhà nước cho biết, gần đây qua theo dõi, giám sát, NHNN nhận thấy tổng đài điện thoại (đường dây nóng) của một số ngân hàng hoạt động chưa hiệu quả, khách hàng (chủ thẻ) rất khó liên hệ để đề nghị hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp, gây bức xúc cho khách hàng và đã được phản ánh trên một số phương tiện thông tin đại chúng. 

Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, kịp thời tiếp nhận, xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng, NHNN yêu cầu các đơn vị chấn chỉnh công tác xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng; Rà soát, bố trí số lượng nhân viên trực tổng đài điện thoại và hạ tầng kỹ thuật đảm bảo kịp thời tiếp nhận các tra soát, khiếu nại để phục vụ tốt khách hàng, cũng như hạn chế thấp nhất các tổn thất xảy ra;

Đồng thời, NHNN cũng yêu cầu các ngân hàng chủ động giải thích và phản hồi kịp thời các ý kiến phản ánh trên phương tiện thông tin đại chúng về chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ, tránh gây tác động tiêu cực đến lòng tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng và định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và NHNN./.

Mời quý độc giả theo dõi VOV.VN trên

Tin liên quan

Ngân hàng Nhà nước khuyến cáo không nhờ mở hộ tài khoản, thẻ ATM
Ngân hàng Nhà nước khuyến cáo không nhờ mở hộ tài khoản, thẻ ATM

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước (NHNN) vừa có khuyến cáo người dân không mở hộ tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng cho người khác.

Ngân hàng Nhà nước khuyến cáo không nhờ mở hộ tài khoản, thẻ ATM

Ngân hàng Nhà nước khuyến cáo không nhờ mở hộ tài khoản, thẻ ATM

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước (NHNN) vừa có khuyến cáo người dân không mở hộ tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng cho người khác.

Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường hơn nữa công tác thanh tra
Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường hơn nữa công tác thanh tra

VOV.VN -Ngân hàng Nhà nước thừa nhận công tác quản lý, thanh tra, giám sát còn những tồn tại, hạn chế do khuôn khổ pháp lý, cơ chế...

Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường hơn nữa công tác thanh tra

Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường hơn nữa công tác thanh tra

VOV.VN -Ngân hàng Nhà nước thừa nhận công tác quản lý, thanh tra, giám sát còn những tồn tại, hạn chế do khuôn khổ pháp lý, cơ chế...

Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo dừng tăng phí rút tiền ATM
Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo dừng tăng phí rút tiền ATM

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước vừa chỉ đạo các ngân hàng thương mại không được tăng phí rút tiền ATM nội mạng vào thời điểm này.

Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo dừng tăng phí rút tiền ATM

Ngân hàng Nhà nước chỉ đạo dừng tăng phí rút tiền ATM

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước vừa chỉ đạo các ngân hàng thương mại không được tăng phí rút tiền ATM nội mạng vào thời điểm này.

Ngân hàng Nhà nước yêu cầu tổ chức tín dụng chấn chỉnh việc cho vay
Ngân hàng Nhà nước yêu cầu tổ chức tín dụng chấn chỉnh việc cho vay

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước đã yêu cầu các công ty tài chính chấn chỉnh ngay việc đòi nợ, tăng cường kiểm soát trong việc cho vay tín dụng.

Ngân hàng Nhà nước yêu cầu tổ chức tín dụng chấn chỉnh việc cho vay

Ngân hàng Nhà nước yêu cầu tổ chức tín dụng chấn chỉnh việc cho vay

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước đã yêu cầu các công ty tài chính chấn chỉnh ngay việc đòi nợ, tăng cường kiểm soát trong việc cho vay tín dụng.

Ngân hàng Nhà nước "lệnh" các ngân hàng không được để ATM thiếu tiền
Ngân hàng Nhà nước "lệnh" các ngân hàng không được để ATM thiếu tiền

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước yêu cầu ngân hàng các tỉnh, thành phố không được để ATM thiếu tiền, đảm bảo hoạt động 24/24.

Ngân hàng Nhà nước "lệnh" các ngân hàng không được để ATM thiếu tiền

Ngân hàng Nhà nước "lệnh" các ngân hàng không được để ATM thiếu tiền

VOV.VN - Ngân hàng Nhà nước yêu cầu ngân hàng các tỉnh, thành phố không được để ATM thiếu tiền, đảm bảo hoạt động 24/24.

Quá tải rút tiền từ ATM, Ngân hàng Nhà nước ra chỉ thị mới
Quá tải rút tiền từ ATM, Ngân hàng Nhà nước ra chỉ thị mới

Theo yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng, tổ chức cung ứng thẻ chủ động có các biện pháp nhằm giảm tải cho việc rút tiền mặt tại các ATM.

Quá tải rút tiền từ ATM, Ngân hàng Nhà nước ra chỉ thị mới

Quá tải rút tiền từ ATM, Ngân hàng Nhà nước ra chỉ thị mới

Theo yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng, tổ chức cung ứng thẻ chủ động có các biện pháp nhằm giảm tải cho việc rút tiền mặt tại các ATM.