Hãng xe nào làm hài lòng khách Việt nhất?

VOV.VN - Theo danh sách được J.D. Power công bố thì 3 vị trí đứng đầu danh sách lần lượt thuộc về: Ford, Mazda và Mitsubishi.

Mới đây, J.D. Power (Hãng nghiên cứu số liệu thị trường nổi tiếng của Mỹ) đã công bố mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2019.

Theo danh sách được công bố thì 3 vị trí đứng đầu danh sách lần lượt thuộc về: Ford, Mazda và Mitsubishi.

Trong đó, Ford đứng đầu với số điểm đạt tới 832 điểm nhờ được đánh giá tốt ở 2 trong số 5 yếu tố xếp hạng là: Khởi động dịch vụ và nhận xe. Đây cũng là lần đầu tiên Ford đạt thứ hạng này. 

Bảng xếp hạng các hãng xe được khách hàng hài lòng nhất về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam năm 2019.

Đứng thứ 2 là Mazda với 824 điểm và Mitsubishi đạt 823 điểm xếp ở vị trí số 3. 

Trong khi đó, hãng xe Nhật Bản Toyota tụt xuống vị trí số 4 với 823 điểm. Đây được cho là điều khá bất ngờ vì những năm trước Toyota luôn đứng đầu danh sách này (năm 2018 là 837 điểm). 

Nửa cuối bảng xếp hạng là Chevrolet (822 điểm), Hyundai (820), Kia (801) và Honda (795). Trong khi đó, mức hài lòng trung bình là 820 điểm.

Khảo sát chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe.

Kết quả khảo sát được dựa trên đánh giá chất lượng của các đại lý ở 5 yếu tố.

Khảo sát này được thực hiện trên 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng trong giai đoạn từ tháng 3/2018 đến tháng 7/2019. Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019.

Đây là năm thứ 11 khảo sát này được thực hiện, dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): Chất lượng dịch vụ (24%), khởi động dịch vụ (21%), nhận xe (20%), chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%). 

Nghiên cứu mức độ hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) là năm thứ 11 được thực hiện. Các thương hiệu được xếp hạng thuộc phân khúc thị trường phổ thông. Có 4 thương hiệu vắng mặt là Izusu, Nissan, Suzuki và Peugeot do số lượng ít hoặc thiếu số lượng mẫu./.

J.D. Power là hãng nghiên cứu thị trường hàng đầu về khả năng thấu hiểu người tiêu dùng, dịch vụ tư vấn và phân tích dữ liệu. Năng lực toàn cầu của J.D. Power sẽ giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tăng trưởng và tạo ra lợi nhuận. Hãng Nghiên cứu thị trường J.D. Power được thành lập vào năm 1968, có văn phòng tại các khu vực Bắc Mỹ, Nam Mỹ, châu Á - Thái Bình Dương và châu Âu.
Mời quý độc giả theo dõi VOV.VN trên

Tin liên quan

Aston Martin công bố sức mạnh của SUV DBX
Aston Martin công bố sức mạnh của SUV DBX

VOV.VN - Mặc dù vẫn chưa ra mắt chính thức, tuy nhiên, thông tin về mẫu SUV DBX ngày càng được Aston Martin hé lộ.

Aston Martin công bố sức mạnh của SUV DBX

Aston Martin công bố sức mạnh của SUV DBX

VOV.VN - Mặc dù vẫn chưa ra mắt chính thức, tuy nhiên, thông tin về mẫu SUV DBX ngày càng được Aston Martin hé lộ.

Hình ảnh chi tiết Audi RS Q3 và RS Q3 Sportback hiệu suất cao
Hình ảnh chi tiết Audi RS Q3 và RS Q3 Sportback hiệu suất cao

VOV.VN - Mới đây, Audi đã ra mắt hai phiên bản hiệu suất cao của mẫu crossover Q3 với tên gọi RS Q3 và RS Q3 Sportback.

Hình ảnh chi tiết Audi RS Q3 và RS Q3 Sportback hiệu suất cao

Hình ảnh chi tiết Audi RS Q3 và RS Q3 Sportback hiệu suất cao

VOV.VN - Mới đây, Audi đã ra mắt hai phiên bản hiệu suất cao của mẫu crossover Q3 với tên gọi RS Q3 và RS Q3 Sportback.

Honda Africa Twin CRF1100L 2020 cập bến châu Âu
Honda Africa Twin CRF1100L 2020 cập bến châu Âu

VOV.VN - Lần đầu tiên gia nhập thị trường châu Âu, Honda Africa Twin 2020 sẽ có 2 phiên bản như trước đây: Africa Twin tiêu chuẩn và Africa Twin Adventure Sports

Honda Africa Twin CRF1100L 2020 cập bến châu Âu

Honda Africa Twin CRF1100L 2020 cập bến châu Âu

VOV.VN - Lần đầu tiên gia nhập thị trường châu Âu, Honda Africa Twin 2020 sẽ có 2 phiên bản như trước đây: Africa Twin tiêu chuẩn và Africa Twin Adventure Sports

Mclaren ra mắt bộ sưu tập mới dành cho dòng xe 720S
Mclaren ra mắt bộ sưu tập mới dành cho dòng xe 720S

VOV.VN - Mclaren 720S Apex Collection là bộ sưu tập gồm 15 chiếc xe lấy cảm hứng từ tốc độ của những chiếc 720S trên các đường đua tại châu Âu.

Mclaren ra mắt bộ sưu tập mới dành cho dòng xe 720S

Mclaren ra mắt bộ sưu tập mới dành cho dòng xe 720S

VOV.VN - Mclaren 720S Apex Collection là bộ sưu tập gồm 15 chiếc xe lấy cảm hứng từ tốc độ của những chiếc 720S trên các đường đua tại châu Âu.

VinFast bất ngờ tăng giá bán Lux SA2.0 và Lux A2.0
VinFast bất ngờ tăng giá bán Lux SA2.0 và Lux A2.0

VOV.VN - Từ ngày 30/9, hai dòng xe VinFast Lux SA2.0 và Lux A2.0 sẽ đồng loạt tăng giá thêm 50 triệu đồng.

VinFast bất ngờ tăng giá bán Lux SA2.0 và Lux A2.0

VinFast bất ngờ tăng giá bán Lux SA2.0 và Lux A2.0

VOV.VN - Từ ngày 30/9, hai dòng xe VinFast Lux SA2.0 và Lux A2.0 sẽ đồng loạt tăng giá thêm 50 triệu đồng.

Ford và Mahindra thành lập công ty tại Ấn Độ
Ford và Mahindra thành lập công ty tại Ấn Độ

VOV.VN - Sắp tới, Ford và nhà sản xuất ô tô Ấn Độ Mahindra sẽ ký một thỏa thuận để thành lập liên doanh tại Ấn Độ.

Ford và Mahindra thành lập công ty tại Ấn Độ

Ford và Mahindra thành lập công ty tại Ấn Độ

VOV.VN - Sắp tới, Ford và nhà sản xuất ô tô Ấn Độ Mahindra sẽ ký một thỏa thuận để thành lập liên doanh tại Ấn Độ.