รายงานได้ระบุว่า สถานการณ์การร้องเรียนและเปิดโปงผู้กระทำความผิดตั้งแต่ปลายปี 2016 ถึงขณะนี้ลดลงแต่ยังคงซับซ้อนเป็นอย่างมาก โดยในบางกรณีมีผู้ร้องเรียนจำนวนมาก โดยเฉพาะในด้านที่ดิน เพื่อแก้ไขปัญหาที่ยังคั่งค้างอยู่และข้อจำกัดในการบริหารภาครัฐ ยกระดับประสิทธิภาพในการรับเรื่องร้องเรียนรัฐบาลได้กำหนดหน้าที่ในเวลาข้างหน้าคือ ต้องชี้นำการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนอย่างจริงจัง แก้ไขปัญหาการร้องเรียนและเปิดโปงผู้กระทำผิด ให้ความสนใจถึงการปรับปรุงโครงสร้างภาครัฐ ยกระดับทักษะความสามารถให้แก่เจ้าหน้าที่ที่ดำเนินภารกิจให้การต้อนรับพลเมือง แก้ไขการร้องเรียนและเปิดโปงผู้กระทำความผิดตามแนวทางเป็นมืออาชีพ เป็นต้น.
