Người dân Khánh Hòa hài lòng khi dễ dàng giải quyết thủ tục hành chính

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa trực thuộc Văn phòng UBND tỉnh, có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của 21 cơ quan. Cụ thể 17 sở, Ban Quản lý Khu kinh tế Vân Phong, Bảo hiểm xã hội tỉnh, Cục thuế tỉnh và Công ty Cấp thoát nước Khánh Hòa,với tổng cộng 1.395 thủ tục hành chính.

Trung tâm được đặt tại vị trí trụ sở cũ của Kho bạc Nhà nước tỉnh Khánh Hòa nằm ở khu vực trung tâm thành phố Nha Trang. Trung tâm này được trang bị các thiết bị văn phòng, thông tin, công nghệ đồng bộ, phục vụ tốt yêu cầu người dân.

Anh Nguyễn Thiên Khánh, người dân thành phố Nha Trang cho biết, trước đây, để thành lập doanh nghiệp phải đến Sở Kế hoạch và Đầu tư và nhiều sở, ngành khác, mất nhiều thời gian. Bây giờ có Trung tâm phục vụ hành chính công rất thuận lợi.

"Lập công ty về IT, ở đây có Sở Thông tin- Truyền thông mình hỏi thêm thủ tục. Đăng ký Bảo hiểm xã hội cho doanh nghiệp cũng tại chỗ này. Mở tài khoản ngân hàng cũng tại chỗ luôn. Bận quá, họ chưa trả hồ sơ kịp, mình đăng ký Bưu điện để trả kết quả về tận nhà. Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, xử lý tại chỗ được. Sẽ hướng dẫn cho mình luôn nhập từng chữ, từng hồ sơ, từng vấn đề, nội dung vào biểu mẫu đó" - anh Nguyễn Thiên Khánh nói.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa có 30 cán bộ, công chức, viên chức và người lao động của 21 cơ quan, đơn vị, địa phương được cử đến làm việc.

Theo ông Nguyễn Thanh Hà, Chánh Văn phòng UBND tỉnh kiêm Giám đốc Trung tâm, từ năm 2018, tỉnh Khánh Hòa đã thành lập Trung tâm dịch vụ hành chính công trực tuyến tạo điều kiện cho người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Lần này, tỉnh Khánh Hòa kết hợp các phương thức trực tiếp, trực tuyến, tập trung 21 cơ quan chuyên môn và một số cơ quan ngành dọc của Trung ương đưa về một vị trí để phục vụ người dân.

Ông Nguyễn Thanh Hà cho biết: "Cán bộ một cửa của các Sở, ngành phục vụ trực tiếp, thuận tiện nhất cho người dân. Kể cả việc trực tuyến và trực tiếp, Trung tâm đều kiểm soát được lộ trình giải quyết hồ sơ, người dân cũng theo dõi được lộ trình giải quyết hồ sơ thông qua hệ thống phần mềm".

Trung tâm này xác định mỗi cán bộ, công chức, viên chức, người lao động của trung tâm phải nêu cao tinh thần phục vụ, thực hiện phương châm "4 luôn" (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) và "4 xin" (xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép).

Ông Nguyễn Duy Hoàng, Phó Cục trưởng Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ cho biết, việc ra đời Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Khánh Hòa là nỗ lực rất lớn của UBND tỉnh Khánh Hòa. Từ đây, người dân và doanh nghiệp chỉ qua lại 1 cửa duy nhất, không phải qua các Sở, Ban, ngành. UBND tỉnh sẽ kiểm soát toàn bộ đầu vào, đầu ra của hồ sơ, giúp cho người dân đánh giá được chất lượng phục vụ, từng bước nâng cao chất lượng giải quyết dịch vụ hành chính công của doanh nghiệp.

Để Trung tâm hoạt động hiệu quả hơn, cần đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối dữ liệu, hỗ trợ các cơ quan giải quyết các thủ tục hành chính, giúp người dân giảm những giấy tờ, hồ sơ, rút ngắn thời gian, giảm chi phí, tạo sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

"Trung tâm phục vụ hành chính công ra đời sẽ từng bước chuyển đổi số, số hóa, hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ công. Qua đó, góp phần hình thành doanh nghiệp số, công dân số. Việc ra đời Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh Khánh Hòa đánh dấu bước tiến quan trọng trong phục vụ người dân, doanh nghiệp, coi nền hành chính Khánh Hòa là phục vụ, từng bước thay đổi và hình thành quan điểm phục vụ mới” - ông Nguyễn Duy Hoàng nói.