Kinh doanh trong môi trường số: Doanh nghiệp cần trung thực để tạo dựng uy tín
VOV.VN - Để đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) xây dựng và lan tỏa Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Sự bùng nổ của thương mại điện tử và kinh doanh trực tuyến đang mở ra thời kỳ vàng cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường rộng lớn, giảm chi phí, tăng doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, lợi ích càng lớn, thách thức càng cao, đặc biệt là yêu cầu về trung thực, minh bạch và trách nhiệm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2025 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2024, doanh thu bán lẻ trực tuyến tăng 27%, quy mô thị trường đạt khoảng 32 tỷ USD, đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia có tốc độ phát triển thương mại điện tử nhanh nhất khu vực. Đây là tín hiệu tích cực, nhưng cũng đặt ra bài toán lớn về quản lý, uy tín và niềm tin.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường là hàng loạt rủi ro mới: hàng giả, hàng nhái, gian lận thương mại, thiếu minh bạch thông tin người bán, vi phạm an toàn dữ liệu... Nhiều nhà bán hàng vẫn không thông báo website thương mại điện tử với cơ quan quản lý, tự ý gắn logo “đã đăng ký” hoặc “đã thông báo” dù chưa được xác nhận.
Trong khi đó, livestream bán hàng, tiếp thị liên kết (affiliate marketing) đang phát triển bùng nổ, khiến hành lang pháp lý phải liên tục cập nhật để kịp thời quản lý. Để đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) xây dựng và lan tỏa Bộ tiêu chí “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Bộ tiêu chí này được xem như “thước đo uy tín” giúp doanh nghiệp tự đánh giá, hoàn thiện hoạt động và nâng cao niềm tin xã hội. Một trong những nội dung trọng tâm là trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Theo đó, doanh nghiệp được chấm điểm trên cơ sở công bố rõ ràng thông tin pháp lý như: Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép kinh doanh, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, hoặc các văn bản xác nhận khác theo quy định pháp luật (theo Khoản 3 Điều 30 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP). Cung cấp thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh trên sàn giao dịch khi người tiêu dùng yêu cầu (theo Điểm c, Khoản 3, Điều 39 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023)…
Những tiêu chí này không chỉ là căn cứ để cơ quan quản lý đánh giá và xếp hạng doanh nghiệp, mà còn là cam kết đạo đức kinh doanh, thể hiện trách nhiệm xã hội và sự tôn trọng người tiêu dùng.
Trong kỷ nguyên mà niềm tin được định giá cao hơn doanh thu, mỗi cú click chuột hay mỗi buổi livestream không chỉ là giao dịch, mà còn là sự thử thách đối với uy tín doanh nghiệp. Doanh nghiệp trung thực, tuân thủ pháp luật và chủ động minh bạch thông tin sẽ được người tiêu dùng tin chọn, được thị trường ghi nhận và được pháp luật bảo vệ. Xây dựng niềm tin trong kinh doanh số không phải khẩu hiệu, mà là hành trình dài đòi hỏi bản lĩnh, trách nhiệm và tầm nhìn. Bởi chỉ khi người tiêu dùng tin tưởng, doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững và khẳng định vị thế trên thị trường.
Gia tăng khiếu nại trong lĩnh vực thương mại điện tử
VOV.VN - Trong 9 tháng năm 2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã tiếp nhận hàng trăm đơn phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trên hơn 20 lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ. Thương mại điện tử là lĩnh vực bị phản ánh nhiều nhất, chiếm 21,7% tổng số đơn thư.
