Chấn chỉnh VETC sau vụ hơn 300 xe ô tô "bất ngờ" không qua được trạm thu phí

VOV.VN - Tổng cục Đường bộ yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ thu phí tự động không dừng VETC rút kinh nghiệm sau sự cố lỗi thẻ thu phí không dừng trên hàng loạt tuyến cao tốc.

Tổng cục Đường bộ Việt Nam vừa phát đi thông cáo báo chí về việc xe ô tô dán thẻ thu phí tự động không dừng bị lỗi tại các trạm thu phí thuộc tuyến cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ - Ninh Bình và Hà Nội - Hải Phòng.

Tổng cục Đường bộ cho biết, theo báo cáo của các Nhà cung cấp dịch vụ thu phí, từ 9h15 - 11h45 ngày 22/01/202 đã có hơn 350 xe ô tô dán thẻ thu phí tự động không dừng (ETC) bị lỗi tại các trạm thu phí thuộc tuyến cao tốc: Pháp Vân - Cầu Giẽ - Ninh Bình, Hà Nội - Hải Phòng và Hà Nội - Bắc Giang. Các xe bị lỗi bao gồm cả xe dán thẻ ePass và thẻ VETC.

Ngay sau khi ghi nhận sự cố, Công ty VETC đã huy động mọi nguồn lực với ưu tiên cao nhất, tiến hành phối hợp với Công ty VDTC, Nhà đầu tư các tuyến cao tốc và các bên liên quan để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời sau 15 phút.

Với các xe bị lỗi nêu trên, nhân viên vận hành tại trạm thu phí đã căn cứ vào biển số xe để xác định thông tin thu phí. Đến 11h45 cùng ngày, toàn bộ các xe bị lỗi đã được các Nhà cung cấp dịch vụ thu phí phối hợp xử lý tại đầu ra của tuyến”, Tổng cục Đường bộ Việt Nam cho hay.

Trong sáng nay (26/1), Tổng cục Đường bộ cũng đã tổ chức họp với các Nhà cung cấp dịch vụ thu phí và đánh giá nguyên nhân của sự cố là do lỗi ổ cứng trên thiết bị lưu trữ tại hệ thống Back-End của Nhà cung cấp dịch vụ VETC.

Công ty VETC sau đó đã cam kết hạn chế tối đa các lỗi tương tự, tiếp tục nỗ lực hoàn thiện hệ thống và nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo quá trình vận hành thu phí không dừng ổn định và tiện ích nhất cho khách hàng và các đơn vị liên quan.

Cùng đó, phải thông tin kịp thời, nhanh chóng đến Nhà đầu tư/Doanh nghiệp dự án BOT và chủ phương tiện khi xảy ra sự cố; Tiếp tục tiến hành các biện pháp phòng ngừa, rà soát cấu hình hệ thống và nhân lực vận hành, đảm bảo ứng trực 24/24, đặc biệt đảm bảo đáp ứng lưu lượng tăng đột biến trong dịp lễ, Tết.

Trước đó, ngày 24/1, Công ty cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC) đã có văn bản gửi Tổng cục Đường bộ Việt Nam phản ánh về việc hàng trăm phương tiện dán thẻ thu phí không dừng ePass của doanh nghiệp này không thể đi qua các trạm thu phí ETC trên cao tốc Pháp Vân - Cầu Giẽ và cao tốc Hà Nội - Hải Phòng.

Sự cố xảy ra từ 9h30 đến 11h50 ngày 22/1, khiến cho 328 phương tiện dán thẻ ePass không thể qua trạm, gây tắc nghẽn tại các trạm thu phí trên 2 tuyến cao tốc. Chỉ những xe dán thẻ ePass của VDTC gặp sự cố, các xe dán thẻ Etag của Công ty TNHH Thu phí tự động VETC vẫn lưu thông bình thường.

Báo cáo của VDTC khẳng định sự cố này là do lỗi trên hệ thống Back-End của VETC. Hệ thống không lưu được dữ liệu đầu vào của xe dán thẻ ePass, dẫn đến đầu ra không có dữ liệu để tính phí. Công ty VETC đã phối hợp xử lý sự cố trên hệ thống Back-End của mình.

Tuy nhiên, VDTC cho biết sự cố đã ảnh hưởng lớn đến thương hiệu và chất lượng dịch vụ của VDTC với chủ phương tiện. Nhân viên tại các trạm thu phí không kịp nắm nguyên nhân nên đã cung cấp sai thông tin cho tài xế rằng sự cố là do lỗi của VDTC.

Qua sự cố này, VDTC đề xuất Công ty VETC báo cáo lại nguyên nhân, các hành động khắc phục sự cố nêu trên và biện pháp ngăn ngừa sự cố tương tự tái diễn, đồng thời cử lực lượng ứng trực xử lý lỗi trong dịp Tết Nhâm Dần 2022.

VDTC cũng kiến nghị Tổng cục Đường bộ bổ sung quy định, chế tài về việc giám sát, xử lý sự cố trên hệ thống và báo cáo đến các đơn vị liên quan khi có sự cố xảy ra với hệ thống Back-End và Front-End trên toàn quốc./.

Tin liên quan

Thu phí tuyến tránh Đông Hưng trên QL10 từ 6 giờ sáng nay, giá vé cao hay thấp?
Thu phí tuyến tránh Đông Hưng trên QL10 từ 6 giờ sáng nay, giá vé cao hay thấp?

VOV.VN - Sáng 1/6, trạm thu phí tuyến tránh thị trấn Đông Hưng trên QL10, đoạn qua tỉnh Thái Bình chính thức hoạt động. Mức vé cao nhất qua trạm là 120.000 đồng/lượt.

Thu phí tuyến tránh Đông Hưng trên QL10 từ 6 giờ sáng nay, giá vé cao hay thấp?

Thu phí tuyến tránh Đông Hưng trên QL10 từ 6 giờ sáng nay, giá vé cao hay thấp?

VOV.VN - Sáng 1/6, trạm thu phí tuyến tránh thị trấn Đông Hưng trên QL10, đoạn qua tỉnh Thái Bình chính thức hoạt động. Mức vé cao nhất qua trạm là 120.000 đồng/lượt.

Từ 1/6, thu phí trạm BOT tuyến tránh thị trấn Đông Hưng trên QL10
Từ 1/6, thu phí trạm BOT tuyến tránh thị trấn Đông Hưng trên QL10

VOV.VN - Bắt đầu từ 6 giờ ngày 1/6, trạm thu phí tuyến tránh thị trấn Đông Hưng (Thái Bình) trên QL10 chính thức thu phí, xe ô tô không kinh doanh của người dân 4 xã gần trạm được miễn, giảm 100%.

Từ 1/6, thu phí trạm BOT tuyến tránh thị trấn Đông Hưng trên QL10

Từ 1/6, thu phí trạm BOT tuyến tránh thị trấn Đông Hưng trên QL10

VOV.VN - Bắt đầu từ 6 giờ ngày 1/6, trạm thu phí tuyến tránh thị trấn Đông Hưng (Thái Bình) trên QL10 chính thức thu phí, xe ô tô không kinh doanh của người dân 4 xã gần trạm được miễn, giảm 100%.

Thu phí tự động ETC còn nhiều lỗi sau hơn 3 tháng triển khai
Thu phí tự động ETC còn nhiều lỗi sau hơn 3 tháng triển khai

VOV.VN - Sau hơn 3 tháng vận hành, hệ thống thu phí tự động không dừng (ETC) đã phát hiện một số vướng mắc bắt nguồn từ công tác quản lý, vận hành, cần được sớm khắc phục.

Thu phí tự động ETC còn nhiều lỗi sau hơn 3 tháng triển khai

Thu phí tự động ETC còn nhiều lỗi sau hơn 3 tháng triển khai

VOV.VN - Sau hơn 3 tháng vận hành, hệ thống thu phí tự động không dừng (ETC) đã phát hiện một số vướng mắc bắt nguồn từ công tác quản lý, vận hành, cần được sớm khắc phục.

Thu phí tự động không dừng ETC “tậm tịt”, tài xế thất vọng
Thu phí tự động không dừng ETC “tậm tịt”, tài xế thất vọng

VOV.VN - Hệ thống thu phí tự động không dừng ETC đang hoạt động thường xuyên “tậm tịt”, phát sinh lỗi mới khiến nhiều lái xe phàn nàn “mua bực vào người” khi dùng dịch vụ.

Thu phí tự động không dừng ETC “tậm tịt”, tài xế thất vọng

Thu phí tự động không dừng ETC “tậm tịt”, tài xế thất vọng

VOV.VN - Hệ thống thu phí tự động không dừng ETC đang hoạt động thường xuyên “tậm tịt”, phát sinh lỗi mới khiến nhiều lái xe phàn nàn “mua bực vào người” khi dùng dịch vụ.

Yêu cầu làm rõ vụ hơn 300 xe dán thẻ ePass “bất ngờ” không qua được trạm thu phí
Yêu cầu làm rõ vụ hơn 300 xe dán thẻ ePass “bất ngờ” không qua được trạm thu phí

VOV.VN - Sau sự việc hơn 300 xe có dán thẻ thu phí tự động không dừng ePass nhưng không qua được trạm thu phí do VETC quản lý, Tổng cục Đường bộ đã yêu cầu VETC phải có giải trình trong ngày 26/1.

Yêu cầu làm rõ vụ hơn 300 xe dán thẻ ePass “bất ngờ” không qua được trạm thu phí

Yêu cầu làm rõ vụ hơn 300 xe dán thẻ ePass “bất ngờ” không qua được trạm thu phí

VOV.VN - Sau sự việc hơn 300 xe có dán thẻ thu phí tự động không dừng ePass nhưng không qua được trạm thu phí do VETC quản lý, Tổng cục Đường bộ đã yêu cầu VETC phải có giải trình trong ngày 26/1.

Hàng trăm xe dán thẻ ePass “gặp sự cố bất ngờ" không qua được trạm thu phí
Hàng trăm xe dán thẻ ePass “gặp sự cố bất ngờ" không qua được trạm thu phí

VOV.VN - Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (Công ty VDTC) vừa có văn bản đề nghị làm rõ nguyên nhân xe dán thẻ ePass bị sự cố tại các trạm kín thuộc tuyến cao tốc Pháp Vân – Cầu Giẽ và Hà Nội – Hải Phòng.

Hàng trăm xe dán thẻ ePass “gặp sự cố bất ngờ" không qua được trạm thu phí

Hàng trăm xe dán thẻ ePass “gặp sự cố bất ngờ" không qua được trạm thu phí

VOV.VN - Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (Công ty VDTC) vừa có văn bản đề nghị làm rõ nguyên nhân xe dán thẻ ePass bị sự cố tại các trạm kín thuộc tuyến cao tốc Pháp Vân – Cầu Giẽ và Hà Nội – Hải Phòng.