В условиях конкуренции со стороны супермаркетов, магазинов шаговой доступности и электронной коммерции рынкам необходимо менять подходы к продажам, внедрять технологии, повышать качество товаров, услуг, чтобы привлекать покупателей. Вместе с тем модернизация не должна означать потерь тех ценностей, которые создают самобытность традиционного рынка.

Мы находимся на рынке Тандинь — одном из старейших и наиболее известных традиционных рынков в Хошимине. У самого входа расположены прилавки с сушёными продуктами.

Рассказывает Чан Тхи Суан Тхао, торгующая на рынке более 50 лет: «Покупатели все больше интересуются происхождением товара, сроком годности, безопасностью продуктов. Поэтому нам приходится менять поставщиков и подбирать товары в соответствии с потребностями покупателей. В торговле важно, чтобы покупатели оставались довольными. Именно так мы удерживаем постоянных клиентов».

Есть причина, по которой многие постоянные посетители продолжают приходить на рынок: он способствует укреплению связи между покупателями и продавцами. Продавщица Чан Тхи Суан Тхао говорит: «Люди здесь относятся друг к другу по-человечески, и с покупателями у нас такие же отношения. Постоянные клиенты возвращаются, потому что мы не просто продаем товар — между нами есть душевная связь. Если возникает какой-то вопрос, мы всегда можем спокойно все обсудить».

Для торговцев способность удержать покупателя зависит не только от товара или его цены, но и от доверительных отношений, которые налаживаются годами. В этом уникальность традиционных рынков.

Рынок Бентхань является одним из знаменитых мест Хошимина. Прилавки здесь заполнены рулонами тканей. Помимо готовой одежды, посетители могут приобрести ткань, сразу найти портного, а затем подобрать обувь и аксессуары для завершения образа. В этом также заключается большой плюс традиционного рынка: широкий ассортимент товаров и услуг доступен в одном месте. Это позволяет покупателям удовлетворить несколько потребностей за один визит.

На рынке Тандинь в каждом киоске прямо на прилавке перед покупателями стоят телефоны с QR-кодами. Facebook и Zalo также стали незаменимыми каналами продаж для малого бизнеса. Таким образом, сегодня на рынке сосуществуют два способа платежей: наличные и безналичные расчеты.

Доан Тхи Ми Ти, владелица небольшого бизнеса на рынке Бентхань утверждает, что технологии открыли новые возможности для взаимодействия с покупателями: «Теперь у нас есть Facebook и Zalo. Если покупателю нужен какой-нибудь дизайн, мы можем сразу отправить ему фотографии. Тем не менее люди по-прежнему хотят прийти на рынок, потрогать ткань руками, оценить качество. Интернет этого заменить не может».

Рынок розничной торговли становится все более разнообразным: традиционные рынки, супермаркеты, магазины шаговой доступности, электронная коммерция и продажи через социальные сети. У каждой модели есть свои преимущества. С одной стороны, это расширяет выбор для покупателей, с другой — создает серьезное конкурентное давление на традиционные рынки.

Начальник Отдела управления торговлей Департамента промышленности и торговли Хошимина Чан Ньы Куинь отмечает: «Традиционные рынки играют важную роль в распределении и доставке товаров. Кроме того, они являются частью культурной и социальной инфраструктуры, которая существует и развивается вместе с городом. Однако в последнее время рынки сталкиваются с многочисленными трудностями, в том числе с проблемой привлечения покупателей. Поэтому необходима политика, направленная на поддержку дальнейшего функционирования традиционных рынков и помощь продавцам в адаптации к новым условиям, устойчивом развитии в будущем».

Технологии — одно из направлений, которое традиционные рынки могут использовать, чтобы изменить способы взаимодействия с покупателями. Речь идет не только об онлайн-продажах или прямых трансляциях. Технологические решения могут применяться во многих аспектах работы рынка — от управления и оплаты до установления связей между продавцами и покупателями.

Именно такой подход может помочь традиционным рынкам оставаться не просто местом торговли, а оживленным пространством в современном городе.