“공공서비스가 많이 개선되었습니다. 앱을 통해 집에서도 바로 번호표를 받을 수 있고 대기 상황도 실시간으로 확인할 수 있습니다. 개인적으로는 절차를 신속하게 처리할 수 있어서 줄을 오래 서서 기다릴 필요가 없다는 점이 좋았고요. 또 앱에서 노인, 장애인, 소수민족 주민에게 우선순위가 주어지는 기능도 있어 유용하다고 생각합니다.”
 타인찌(Thanh Trì)면 2단계 지방정부 모델 (사진: 낌 리에우/VOV5) |
이것은 7월 30일 타인찌(Thanh Trì)면 행정기관에서 행정업무를 보면서 체험한 꾸 타인 응아(Cù Thanh Ngà) 씨의 경험이다.
정보기술의 적용과 디지털 전환은 2단계 지방정부 모델을 효과적으로 운영하기 위한 핵심 열쇠로 여겨진다. 이를 통해 정부가 주민과 더욱 가까워지고 행정의 효율성과 성과가 높아졌다. 덕분에 행정절차 처리 속도와 정확성이 향상되었고 주민과 기업 모두가 신속하고 적시에 서비스를 받을 수 있게 되었다. 타인찌면 인민위원회 라 반 후이(Lã Văn Huy) 위원장은 다음과 같이 강조했다.
“지난 7월 24일 하노이 정부는 11호 지시문을 통해 2단계 지방정부 모델 초기 운영단계에서 각 면·동의 디지털 전환을 지원하는 45일 집중 추진 캠페인을 시행했습니다. 공무원들의 모든 업무에는 AI가 도입되었고 공공행정 서비스 지점은 계정 보안에 익숙하지 않은 시민들을 적극적으로 지원하고 있습니다. 또한 저희는 신속대응팀을 운영하여 요구사항을 빠르게 파악하고 조건이 갖춰지면 직접 가정에 방문해 지원합니다. 현재 두 개 팀이 주민들에게 직접 서비스를 제공하고 있습니다.”
시민과 기업에 더 나은 서비스를 제공한다는 원칙 아래 2025년 7월 말부터 하노이시는 위 ‘운영 초기 단계에서 면·동 단위 디지털 전환 지원을 위한 45일 집중 추진’ 캠페인을 본격적으로 시행하였다. 면·동 행정기관 공무원들은 행정절차 연계와 관련된 교육을 통해 온라인 행정 시스템 활용 역량을 향상시켰다. 각 면·동은 기술 지원 체계도 구축하였으며, 24시간 기술 헬프라인과 지역별 고정 Zoom(줌) 그룹 등을 통해 문제를 신속하게 대응하고 있다. 응옥호이(Ngọc Hồi) 동의 공공행정 서비스 센터에서 접수 및 결과 배포를 담당하는 브엉 띠엔 꾸옌(Vương Tiến Quyền) 씨는 다음과 같이 밝혔다.
“현재 공무원들과 지도부는 항상 새로운 행정 지침을 학습하고 소프트웨어를 보다 효과적으로 사용하는 방법을 연구하고 있습니다. 모든 행정절차를 정확히 처리하기 위해 밤낮으로 일하고 있으며 반드시 기한 내에 결과를 제공합니다.”
행정 조직 내 디지털 전환 인력의 역량 강화뿐만 아니라 하노이시의 각 면·동 행정기관에서는 공공행정서비스센터에 네트워크 인프라와 장비를 설치하고 시에서 기초 행정 단위까지의 인터넷 대역폭을 확장하며 공용 시스템을 위한 계정 제공 및 설정 구성 등의 노력을 병행하고 있다. 하노이시 토지등기사무소 팜 반 띤(Phạm Văn Tình) 부소장은 다음과 같이 밝혔다.
“기술 인프라 · 통신망 · 데이터와 관련해서는 시 정부에서 면 인민위원회에 안정적인 운영이 가능하도록 인계를 완료했습니다. 또한 토지 관리와 관련된 소프트웨어 시스템 사용을 위한 기초단위 공무원 교육·훈련도 함께 실시하여, 126개 면에서 주민의 요구를 안정적으로 처리할 수 있도록 운영을 보장하고 있습니다.”
 응옥호이(Ngọc Hồi) 동의 공공행정 서비스 센터 (사진: 낌 리에우/VOV5) |
정보기술의 적극적인 활용 덕분에 현재 하노이의126개 면·동에서 약 80%의 행정절차가 온라인으로 처리되고 있다. 하노이시 인민위원회 쯔엉 비엣 중(Trương Việt Dũng) 부위원장에 따르면 ‘운영 초기 단계에서 면·동 단위 디지털 전환 지원을 위한 45일 집중 추진’ 캠페인을 수행하는 동안 하노이시는 현지 대학 및 아카데미의 기술 역량을 가진 대학생들을 모집하여 지방정부의 디지털 전환을 지원하였다고 전했다.
“저희는 하노이 백과대학교와 협력하여 지방정부의 디지털 전환을 지원하고 있습니다. 시스템을 재설계하여 이제는 주민이 정부를 찾아가는 방식이 아니라 정부가 주민에게 다가가고 주민의 목소리를 경청하는 방식으로 바뀌고 있습니다.”
2단계 지방정부 모델에 따른 디지털 전환은 단순히 행정구역 변경에 따른 지속적인 행정관리 유지를 가능하게 할 뿐 아니라 현대적이고 투명한 행정체계를 구축하며 주민과 기업의 만족도를 높이는 것을 목표로 한다. 하노이시는 현재 시스템을 단계적으로 완성하고 있으며, 공무원 역량 강화 및 정보기술 인프라 투자를 지속하여 지방정부가 효율적으로 운영될 수 있도록 하고 있다. 이로써 하노이시는 도시의 경제 · 사회 발전을 촉진하는 데 기여할 전망이다.
