En el punto de atención al ciudadano del barrio de Lang, los usuarios reciben orientación paso a paso: desde la obtención de turnos hasta la cumplimentación de formularios digitales y el pago electrónico.

Huynh Van Kien, quien acudió a tramitar el registro de nacimiento de su hijo, afirmó que antes habría tenido que presentar documentos en papel y realizar varios desplazamientos; ahora, puede completar los trámites administrativos utilizando únicamente su teléfono y recibir los resultados en casa. El ciudadano destacó: “Los funcionarios brindan una orientación sumamente clara y atenta. Todos los trámites se resuelven con rapidez e incluso muchas gestiones ya pueden realizarse directamente desde casa con el teléfono móvil”.

Gracias al Portal Nacional de Servicios Públicos y a las aplicaciones en línea, personas de todas las edades, incluidos los adultos mayores, se han adaptado con facilidad al nuevo esquema administrativo.

“Hoy fui a solicitar una licencia de negocios. El personal de aquí se mostró sumamente servicial y entusiasta. Todos quedamos satisfechos de la rápida tramitación”, dijo un ciudadano.

“La aplicación de la tecnología digital en la gestión administrativa ha hecho mi vida mucho más cómoda. Puedo consultar fácilmente los procedimientos de solicitud en línea, realizar pagos sin efectivo y enviar comentarios o sugerencias a través de plataformas digitales”, otra mujer expresó.

La supresión del nivel distrital incrementó la carga de expedientes en comunas y barrios, impulsando la adopción coordinada de firmas digitales, expedientes electrónicos y plataformas compartidas.

Ha Phu Binh, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Lang, señaló: “Renovamos nuestros métodos de gobernanza para pasar de una mentalidad de mera gestión a un enfoque orientado al desarrollo. Digitalizamos el 100 % de los documentos e implementamos 237 servicios públicos en línea, alcanzando un 99 % de resoluciones a tiempo o por adelantado”.

Tras la reorganización territorial de Hanói, se han reestructurado más de 1.100 procedimientos y digitalizado más de 2.000 trámites, lo que ha permitido procesar más de 2,26 millones de expedientes en las bases, muchos de ellos sin importar los límites administrativos.

Bui Duong, director de la Sucursal N.º 1 del Centro de Servicios Públicos de Hanói, precisó que los expedientes en papel se redujeron casi un 70 %.

“Instalamos quioscos digitales que generan copias autenticadas automáticamente. Con este sistema, los ciudadanos crean sus copias digitales e ingresan sus solicitudes al instante, eliminando las largas filas de certificación de antes”, dejó saber.

Gracias a esta innovación, Hanói ahorra anualmente 32 millones de horas de trabajo y aproximadamente un billón 650 mil millones de dongs (unos 63 millones de dólares), liberando valiosos recursos para el sector productivo y la inversión.

Nguyen Van Phong, vicesecretario del Comité del Partido en Hanói, afirmó que la transformación digital es la vía estratégica para un desarrollo rápido y sostenible hacia la modernidad de la capital.

“Construimos de manera gradual un gobierno digital e inteligente orientado a servir a la población y al empresariado con mayor eficiencia y transparencia. Los Comités del Partido, las autoridades y todo el sistema político de la ciudad deben ser decisivos en su gestión y dirección. Es la oportunidad para que Hanói se desarrolle con rapidez y se consolide como un centro nacional de ciencia, tecnología e innovación”, dijo Phong.

Así, la simplificación de los trámites y la digitalización de los servicios públicos no solo contribuyen a mejorar la competitividad y el entorno de negocios de Hanói, sino que también garantizan el funcionamiento ágil y eficaz del modelo de gobierno local de dos niveles.