ベトナム中部のジャライ省の行政サービスセンターと土地登録事務所の職員は、実際の書類や業務プロセス、実務上の処理経験に基づき、135の村や地区への導入に先立ち、数か月間にわたり人工知能（AI）の活用方法を勉強しました。ジャライ省における土地管理へのAI導入の取り組みは、科学技術の活用とデジタルトランスフォーメーション（DX）を積極的に推進する姿勢を示すものであり、これにより地元における喫緊の課題の一つが効果的に解決されています。

運用開始からわずか3か月ですが、タイソン村では、書類の受付や専門的な処理から手続きの点検に至るまで、多くの部署や工程でAIが同時に活用されています。その結果、毎月およそ1000件の行政書類を受け付けているにもかかわらず、同地方では常に期限内に書類を交付しています。

タイソン村行政サービスセンターの手続き点検担当専門員であるヴォー・ゴック・トゥオン氏は、次のように話しています。
(テープ)
「これまでに、それぞれの関連部署はAIを最大限に活用するために、著作物として認められたChatGPTを導入してきました。AIは非常に効果的で、地方を大いに助けており、書類を受け付ける公務員の検討時間を短縮させています。書類の審査時には、AIが追加すべき内容を検出してくれます。行政点検の職員にとっては、専門部署から停止や未処理の通知が出された書類について、AIを活用して再点検を行うことができます。これにより業務の処理効率が向上しています」

ジャライ省ではタイソン村などの職員が現在使用しているこのような人工知能ツールを実現するため、今年初めからジャライ省の行政サービスセンターと土地登録事務所の幹部、ITエンジニア、専門職員が数か月をかけて共同で研究・開発を行いました。これらのチームは、業務プロセスや法律、土地分野に関する規定についての数百点に及ぶ専門資料に加え、経験豊富な職員が選定した多くの実際の書類セットを使用してAIの『学習』を行いました。

ジャライ省土地登録事務所のダン・ヒュー・ビン所長は、このアプリが現在の実際の業務処理に非常に適していると明らかにしました。
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「土地分野で導入されるAIは主に2つの大きな問題を解決します。第1に、書類の構成要素が正確かつ十分であるかを評価すること。第2に、最も迅速な処理プロセスを提示するための書類の法的根拠の審査です。これを通じて、書類の処理時間は大幅に短縮されました。AIアシスタントを導入した後、期限遅延の割合は低下しました」

業務サポート機能の完成にとどまらず、開発チームはセキュリティと情報安全の要件にも特に重点を置きました。ツールのデータはジャライ省人民委員会のインフラ上で処理・保存され、書類内の個人情報を保護するためのソリューションも備えられています。これまでに、ジャライ省の土地AIアプリは品質とセキュリティの面で検証を受けています。同省はまた研修を実施し、このアプリを135すべての村や地区に導入しました。これにより何千件もの書類処理が迅速にサポートされ、適用からわずか3か月で期限遅延の割合が30％減少しました。この成果を受けて、ジャライ省は同様の手法を継続して適用し、他の分野における具体的な業務を解決するためのAIツールを開発しています。

ジャライ省行政サービスセンターのレ・ズン・リンセンター長は次のように述べています。
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「土地分野へのAIの応用を終えた後、ジャライ省人民委員会委員長は、関連部門と連携して同様の他の業務モデルを構築するよう指示を出しました。当センターでは、社会経済分野におけるデジタル参謀オフィスを構築する予定です。これはデータとAIに基づき、リーダー層の舵取りや社会経済分野での管理上の意思決定を支援するモデルです」

土地へのAIの応用により、ジャライ省は職員を支援するツールを創出しただけでなく、新たな取り組み方法をも形成しました。実際の困難から、同地方は従来の課題に対して新たな解決策を主体的に模索し、2層制の地方行政府が円滑かつ効率的に運用され、住民により良いサービスを提供することに貢献しています。