Hai nguyên nhân gây lỗi thẻ cào Viettel

Viettel thừa nhận, trong thời gian từ tháng 5/2009 tới nay, Viettel đã tiếp nhận một số phản ánh của các khách hàng khi nạp thẻ cho thuê bao trả trước nhưng không thành công. Tất cả các khách hàng phản ánh lên tổng đài Viettel hoặc các nguồn khác đều được Viettel liên hệ, giải đáp và xử lý dứt điểm.

Hiện tượng không nạp thành công tiền vào tài khoản từ thẻ cào diễn ra ở một số mệnh giá thẻ cào. Hiện tượng này xảy ra rải rác ở một số khu vực với số lượng thẻ lỗi rất nhỏ, chỉ 1 tới 2 thẻ. Tuy nhiên, tại một số đại lý ở Vạn Phúc - Hà Đông lại xuất hiện số lượng thẻ bị lỗi khá cao.

Viettel cho rằng tới thời điểm này, chưa thể khẳng định là có thẻ giả hay không trên thị trường. Việc xảy ra lỗi thẻ cào nạp không thành công có hai nguyên nhân chính: Do trong quá trình sản xuất và lỗi ở khâu bảo quản thẻ của các đại lý dẫn đến tình trạng lộ mã số nạp thẻ.

Thẻ cào Viettel  - ảnh Internet

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại về lỗi thẻ nạp, Viettel sẽ hỗ trợ khách hàng theo quy trình như sau: Đại lý (hoặc khách hàng) chuyển thẻ cào lỗi không nạp được cho cửa hàng hoặc chi nhánh của Viettel tại địa bàn thuận tiện nhất đối với khách hàng. Sau đó, chi nhánh tiếp nhận thẻ cào, kiểm tra tình trạng thẻ cào và dựa trên kết quả kiểm tra xác định rõ đơn vị chịu trách nhiệm.

Theo đó, Viettel sẽ đổi thẻ cho khách hàng trong các trường hợp: Thẻ cào lỗi trong quá trình sản xuất; Thẻ cào được nạp thành công cho số thuê bao khác và thời điểm nạp thẻ trước thời điểm Viettel xuất kho hàng cho đại lý.

Trường hợp thẻ cào đã được nạp thành công cho số thuê bao khác và thời điểm nạp thẻ là sau thời điểm Viettel xuất kho hàng cho đại lý, Viettel không thể đảm bảo quá trình bảo quản thẻ cho khách hàng sau thời điểm đã xuất kho. Như vậy, khách hàng không được đổi thẻ.

Trả lời phóng viên “Theo bước người tiêu dùng” về việc nhân viên của Viettel tên là Trang có lời nói không tôn trọng khách hàng, Viettel khẳng định đã cho xác định thông tin và sẽ xử lý nghiêm nếu đó là sự thực.

Viettel đã cung cấp cho chúng tôi Biên bản giải trình ngày 3/12/2009 của bà Phạm Thị Thu Trang giải trình kiến nghị của đại lý Trần Hoài Sơn. Trong Biên bản giải trình, bà Trang cho rằng mình đã chủ động gặp anh Sơn để trao đổi thông tin, tiếp thu ý kiến của đại lý… Bà Trang khẳng định: “Không có thái độ, một lời nói nào khiếm nhã với đại lý…”./.