Thanh tra nhà mạng làm khó khách hàng chuyển mạng giữ số

Thứ Sáu, 15:33, 05/04/2019

VOV.VN - Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng yêu cầu từ ngày 1/5/2019, nhà mạng nào có tỷ lệ chuyển mạng thành công thấp dưới 70% sẽ bị thanh tra.

Số liệu mới nhất của Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) cho thấy, trong tháng 3/2019, tỷ lệ chuyển mạng thành công của các nhà mạng lần lượt là Viettel (82,7%), VinaPhone (63,4%), MobiFone (56,7%) và Vietnamobile (46,3%).

Tổng hợp số liệu chuyển mạng giữ số. (Nguồn: Cục Viễn thông).

Tính từ thời điểm dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số đi vào hoạt động đến nay, đã có tổng cộng 256.739 thuê bao đăng ký chuyển mạng, trong đó có 184.038 thuê bao chuyển mạng thành công, đạt tỷ lệ 71,68%.

Xét trên cả giai đoạn, Viettel (86,3%) là nhà mạng có tỷ lệ chuyển mạng thành công cao nhất, kế tiếp đó là VinaPhone (71,5%), MobiFone (48,6%) và Vietnamobile (46,1%).

Từ ngày 11/3/2019, Bộ TT&TT đã triển khai đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh của người dân về vấn đề chuyển mạng. Theo đó, người dân khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng, có thể gọi tới số hotline 18006099 của Cục Viễn thông.

Kể từ khi đường dây nóng vận hành đến nay, Bộ TT&TT liên tục nhận được phản ánh về việc các nhà mạng giữ chân khách hàng không cho chuyển mạng. Theo đó, có 1.780 khiếu nại của người dân gửi lên Cục Viễn thông. Trong đó, Vietnamobile chiếm 41%, VinaPhone gần 33%, MobiFone gần 24% và Viettel chiếm chưa đến 1%.

Tại hội nghị giao ban quản lý nhà nước quý I/2019, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Mạnh Hùng nhấn mạnh việc để người dân tự do chuyển mạng giữ số không ảnh hưởng lớn đến nguồn thu của doanh nghiệp, trong khi đó, việc níu chân người dùng muốn chuyển mạng gây nên bức xúc lớn đối với người dân.

Theo đó, để giải quyết dứt điểm tình trạng này, từ ngày 1/5/2019, Bộ TT&TT sẽ ban hành chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70%. Nhà mạng nào không đủ 70% thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật. Khi đó, Bộ sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp.

Cũng tại cuộc họp giao ban quản lý Nhà nước, Bộ TT&TT cho biết, từ tháng 8/2019, Cục Viễn thông sẽ thực hiện việc chuyển mạng giữ số 100% bằng hình thức tự động thay vì cách làm thủ công bằng tay như hiện nay. Bên cạnh đó, khi người dân đăng ký chuyển mạng gặp trục trặc với nhà mạng cho đi quá thời hạn cho phép, nhà mạng đến khi đó sẽ được phép vào can thiệp./.