Facebook ra mắt tính năng chat với khách hàng

Doanh nghiệp đã có thể giao dịch trực tiếp với khách hàng và quảng cáo qua Facebook. Ảnh: cbc.

Đây là một phần trong nỗ lực của công ty mạng xã hội nhằm đưa ứng dụng FB Messenger trở thành một nền tảng độc lập.

Các doanh nghiệp nay đã có thể tích hợp nút “gửi thông điệp” (send message) vào các quảng cáo xuất hiện dưới dạng Newsfeed, cho phép người dùng Facebook click vào một nút dành cho người dùng để gửi thông điệp một cách riêng tư (chỉ người này và doanh nghiệp biết). Nếu người dùng gửi bình luận lên trang Facebook của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể reply lại với riêng người đó.

Tính năng mới là một phần trong nỗ lực của Facebook, thuyết phục thêm nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ - đặc biệt ở các thị trường mới nổi như Ấn Độ, Brazil và Indonesia – quảng cáo trên nền tảng này của Facebook.

Bằng cách tạo điều kiện để doanh nghiệp trực tiếp trò chuyện với khách hàng, mạng xã hội lớn nhất thế giới hy vọng, các quảng cáo này trên Facebook sẽ làm gia tăng doanh số.

Để khuyến khích trả lời nhanh, Facebook sẽ trao danh hiệu “phản ứng thông điệp nhanh nhất” trên các trang web doanh nghiệp có phản hồi tới 90% các thông điệp của khách hàng và thời gian phản hồi trong vòng 5 phút kể từ khi nhận thông điệp. Tuy vậy, mọi người vẫn có thể từ chối các thông điệp của doanh nghiệp, nếu muốn.

Tính năng này đặc biệt được đánh giá cao tại khu vực Đông Nam Á, Facebook viết trên một blog. Nhiều khách hàng Thái Lan và Singapore sử dụng các thông điệp Facebook để giao tiếp với các doanh nghiệp hàng tháng và hầu hết người dùng tại Đông Nam Á theo dõi thường xuyên một trang web doanh nghiệp họ quan tâm.

Hiện có hơn 40 triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ có trang Facebook riêng của họ, FB cho biét, với hơn 1 tỷ lượt người ghé qua mỗi tháng./.