Agribank khu vực miền Trung nâng cao kỹ năng bán hàng và quản lý hiện đại 3C
VOV.VN - Trong hai ngày 15 và 16/8/2026, tại thành phố Đà Nẵng, Văn phòng Đại diện Agribank khu vực miền Trung (VPMT) cùng các Chi nhánh Agribank trên địa bàn tổ chức lớp đào tạo “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng; Quản lý hiện đại 3C” dành cho cán bộ lãnh đạo, nhân viên, người lao động.
Ông Nguyễn Tiến Trường, Trưởng Văn phòng Đại diện Agribank khu vực miền Trung dự và chỉ đạo khóa học. Tham dự Khóa học có 800 người gồm các thành viên Ban Lãnh đạo; Trưởng, Phó Trưởng phòng nghiệp vụ cùng toàn thể cán bộ, nhân viên, người lao động, lao động hợp đồng VPMT; Phòng Kiểm tra nội bộ khu vực miền Trung; Ban Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, người lao động và nhân viên bảo vệ tại Agribank các Chi nhánh Đà Nẵng, Nam Đà Nẵng, Quảng Nam. TS. Hoàng Trung Dũng – Chủ tịch, Chuyên gia đào tạo và tư vấn cấp cao của Học viện Kingsman trực tiếp giảng dạy.
Khóa học này tập trung cập nhật kiến thức về bán hàng hiện đại, chuẩn hóa văn hóa chăm sóc, phục vụ khách hàng và quản lý hiện đại 3C, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường năng lực cạnh tranh của Agribank tại khu vực trong giai đoạn mới. Trong đó, "Quản lý hiện đại 3C" là Năng lực (Competence), Cam kết (Commitment) và Cống hiến (Contribution) được Agribank áp dụng dựa trên nền tảng quản trị và phát triển nhân sự.
Mỗi cán bộ, nhân viên là một đại sứ thương hiệu Agribank
Phát biểu tại Khóa học, ông Nguyễn Tiến Trường, Trưởng VPMT nhấn mạnh: “Trước yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng phục vụ khách hàng, mỗi cán bộ Agribank cần không ngừng học hỏi, thay đổi tư duy, cách nghĩ và cách làm, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Khóa học là cơ hội để cán bộ, người lao động cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và năng lực quản trị; đồng thời hình thành cách hiểu, cách nghĩ và tinh thần trách nhiệm chung. Qua đó, cùng nhau hướng đến "phụng sự khách hàng từ trái tim", "Agribank tốt hơn mỗi ngày", góp phần xây dựng Agribank phát triển bền vững.
Không chỉ cung cấp kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, khóa học còn chú trọng thay đổi cách nghĩ, cách thức phục vụ từ thực hiện giao dịch đơn thuần sang chủ động lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp và đồng hành trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Tại Khóa học này, các học viên có cơ hội nhìn lại cách giao tiếp, ứng xử để chuyển kiến thức thành hành động cụ thể. Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng cạnh tranh, sự khác biệt không chỉ đến từ sản phẩm hay công nghệ mà còn được tạo nên bởi thái độ, sự chuyên nghiệp và tận tâm trong từng điểm chạm. Mỗi cử chỉ thân thiện, lời chào, cách lắng nghe, một lời tư vấn đúng nhu cầu hay sự hỗ trợ kịp thời đều góp phần tạo nên trải nghiệm tích cực, vun đắp niềm tin, sự hài lòng và gắn bó lâu dài với Agribank.
Trang bị kỹ năng từ yêu cầu thực tiễn của hoạt động kinh doanh
Nội dung đào tạo tập trung vào bối cảnh cạnh tranh và yêu cầu thay đổi của ngành ngân hàng; giao tiếp chuyên nghiệp; nhận diện nhu cầu, tư vấn sản phẩm; xây dựng, nuôi dưỡng quan hệ khách hàng; xử lý phàn nàn, tình huống khó và quản lý hiện đại 3C.
VPMT kỳ vọng những kiến thức, kỹ năng được tiếp nhận sẽ được chuyển hóa thành hành động trong công việc hằng ngày, để mỗi cán bộ trở thành một điểm chạm tích cực, cùng lan tỏa tinh thần “Lấy khách hàng làm trung tâm”, mang đến những trải nghiệm ngày càng tốt hơn.
Hướng tới mục tiêu đến năm 2030 phấn đấu phục vụ 30 triệu khách hàng thực sự hoạt động, Agribank chuyển tư duy từ “đông khách hàng” sang “đúng khách hàng, đúng phân khúc, đúng giá trị”; phát triển khách hàng gắn với sản phẩm, dịch vụ theo hệ sinh thái và chuỗi giá trị, từng bước chuyển từ “ngân hàng có nhiều sản phẩm” thành “ngân hàng có giải pháp phù hợp với từng hành trình khách hàng”.
Agribank đồng hành với Lễ hội sầu riêng Đắk Lắk năm 2026
VOV.VN - Tối 15/8, tại Quảng trường 10/3 (phường Buôn Ma Thuột), UBND tỉnh Đắk Lắk tổ chức khai mạc Lễ hội Sầu riêng Đắk Lắk năm 2026 với chủ đề “Sầu riêng Đắk Lắk kết nối vươn xa”.
