TP.HCM sẽ không còn đơn hàng ảo khi “đi chợ hộ” qua ứng dụng

Chị Nguyễn Thị Thanh Thảo (ngụ ở phường Thạnh Mỹ Lợi, TP.Thủ Đức, TP.HCM) cho biết, gần 1 tuần nay, chị không thể mua hàng dù đã đặt mua theo phương thức “đi chợ hộ” tại phường vì đường link đăng ký đơn hàng luôn bị lỗi. Chính vì vậy, khi TP.Thủ Đức phối hợp với Grab để giúp người dân mua hàng hoá thiết yếu qua ứng dụng GrabMart, chị Thảo lên ứng dụng của đơn vị này đặt mua nhưng cũng phải mất hai ngày chờ được giao hàng.

“Mình thấy rất thuận lợi khi đặt qua ứng dụng, mình có thể chủ động muốn mua gì, của hãng nào, thanh toán cũng tiện lợi và chờ giao hàng, không có gì khó khăn. Sau khi nhận được thông tin bị hạn chế thì việc đặt hàng mới lâu. Nếu dịch vụ đặt online này trở về hoạt động bình thường như trước đây thì mình vẫn ưu tiên hình thức đặt hàng này", chị Nguyễn Thị Thanh Thảo nói.

Theo đại diện của Grab, người dân đặt hàng trên GrabMart phải sử dụng tính năng đơn hàng đặt trước và chọn khung giờ giao hàng phù hợp được hiển thị sẵn trên ứng dụng. Để giảm thiểu rủi ro, Grab chọn phương thức thanh toán không tiền mặt. Đơn hàng sau khi được cửa hàng chuẩn bị xong sẽ do lực lượng tình nguyện viên phụ trách giao hàng của phường xã đưa đến cho người dân. Điều nay sẽ giảm thiểu được tình trạng đơn hàng ảo cũng như cửa hàng có thể kiểm soát được số lượng hàng hóa có sẵn để chuẩn bị cho phù hợp.

Về thời gian giao hàng dự kiến có thể mất từ 1-2 ngày để có thời gian chuẩn bị cũng như làm việc với lực lượng vận chuyển của từng phường trên tinh thần đảm bảo các quy định phòng chống dịch.

“Cửa hàng sẽ biết được đơn hàng đủ hay chưa, có bị quá tải hay không nếu quá tải họ sẽ tự tắt cửa hàng của họ, hoặc sẽ hẹn vào một giờ khác. Trong trường hợp quá trình chuẩn bị mà cửa hàng phát hiện có vấn đề thì tự cửa hàng sẽ liên với khách hàng để thỏa thuận với khách hàng hoặc đổi qua món khác để điều chỉnh phù hợp với số tiền trên app. Cửa hàng sẽ làm hết vì họ có một ứng dụng của cửa hàng”, ông Lê Quang Kiệt, Giám đốc Truyền thông của Grab Việt Nam cho biết.

Theo người dân, trên ứng dụng này vẫn còn giới hạn cửa hàng được hoạt động, chính vì thế, các đơn hàng cũng không thực sự đa dạng. Bà Nguyễn Thị Phương, Phó Tổng Giám đốc thường trực Công ty VinCommerce, đơn vị phối hợp với Grab để bán tập trung các nhóm mặt hàng thiết yếu trên ứng dụng GrabMart để phục vụ người dân cho biết, phải mất từ 2-3 ngày thì các hoạt động mới có thể đi vào ổn định.

“Để lên một nền tảng cũng không hề đơn giản, nhanh. Trước tiên, cần có danh mục hàng hóa và thiết lập trên hệ thống về dữ liệu và data để 2 chuỗi liên kết được với nhau và rất nhiều các bước. Chúng tôi sẽ cố gắng ngày mai sẽ bắt đầu đưa lên hệ thống thử 1,2 điểm cho 1-2 quận rồi sau đó sẽ đi tiếp”, bà Nguyễn Thị Phương thông tin.

Hiện nay, không chỉ Grab mà còn nhiều ứng dụng công nghệ khác cũng sẵn sàng vào cuộc để hỗ trợ người dân trong việc "đi chợ hộ". Tuy nhiên, để việc vận chuyển hàng hóa đến với người dân nhanh hơn nhất là đến các “vùng đỏ” còn cần đến cả lực lượng tài xế giao hàng sử dụng công nghệ (shipper) và có các quy định kiểm soát hỗ trợ phù hợp cho lực lượng này./.