Công an Lạng Sơn và "Nụ cười chiến sĩ"

Đại úy Phan Hồng Quân, Trưởng Công an thị trấn Đồng Mỏ (huyện Chi Lăng) cho biết: Địa bàn rộng mà quân số chỉ có 7 cán bộ, chiến sỹ nên anh em “làm hết việc chứ không hết giờ”, vì vậy, không hiếm khi ca làm việc kéo dài đến 7-8 giờ tối. Khi phong trào "Nụ cười chiến sĩ" của Công an tỉnh Lạng Sơn được phát động, Công an thị trấn Đồng Mỏ đã triển khai trong công tác tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính… đem lại những hiệu quả hết sức rõ rệt.

Đại úy Phan Hồng Quân cho biết: “Mô hình cán bộ chiến sĩ với nụ cười văn hóa công vụ được các cán bộ chiến sĩ của đơn vị thực hiện trên tất cả các mặt công tác với tinh thần tận tụy, trách nhiệm cao, đặc biệt áp dụng trong công tác tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính… giao tiếp với người dân theo nguyên tắc luôn niềm nở, lịch sự, hòa nhã, khiêm tốn, lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản ánh của người dân và tuyệt đối không được có hành vi, lời nói hạch sách, nhũng nhiễu, thái độ thờ ơ vô cảm trước những yêu cầu của nhân dân.”

Với người dân sinh sống trên địa bàn huyện Chi Lăng, hình ảnh cán bộ, chiến sĩ công an luôn nở nụ cười khi giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo an ninh trật tự, điều tiết giao thông... đã trở nên hết sức quen thuộc. 

Một người dân sinh sống tại huyện Chi Lăng cho biết: “Cảm nhận rằng các đồng chí Công an rất thân thiện, hòa đồng, khi công dân có công việc thì được các đồng chí hướng dẫn tỉ mỉ, rõ ràng và giải đáp mọi thắc mắc. Nhân dân sinh sống tại đây đều rất hài lòng, đặc biệt khi dưới khu phố có việc đột xuất thì anh em nhanh chóng có mặt để giải quyết vụ việc triệt để, rõ ràng nhất. Công an các khu vực thì thường xuyên tiếp xúc, giao lưu cùng người dân để nắm bắt tâm tư, tình cảm, coi người dân như người thân trong nhà...”

Trung tá Nguyễn Ngọc Toản, Phó Trưởng Công an huyện Chi Lăng cho rằng điều quan trọng là mỗi cán bộ, chiến sỹ phải tự giác, ý thức được hành vi, thái độ của mình khi giao tiếp, làm việc với người dân: “Chúng tôi đã triển khai thực hiện phong trào Nụ cười chiến sĩ với những nội dung cụ thể, thiết thực, phù hợp với tình tình từng địa bàn. Việc triển khai phong trào này đã góp phần xây dựng, tô đậm thêm hình ảnh người chiến sĩ công an trong lòng nhân dân, tạo sức lan tỏa với quần chúng nhân dân trong công tác giữ gìn, đảm bảo an ninh trật tự.”

Phong trào “Nụ cười chiến sĩ” được Công an tỉnh Lạng Sơn phát động từ tháng 5/2021, đề ra phương châm “5 xin, 5 luôn” gồm: Xin chào, xin cảm ơn, xin phép, xin lỗi, xin được hướng dẫn; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và thấu hiểu, luôn giúp đỡ, luôn thượng tôn pháp luật. 

Tùy từng lĩnh vực công tác, phong trào "Nụ cười chiến sĩ" được công an các cấp ở Lạng Sơn triển khai với những mô hình, cách làm cụ thể và sáng tạo như mô hình “Tiếp dân niềm nở, hướng dẫn tận tình, làm đúng quy trình, ứng xử văn minh”; mô hình “cán bộ chiến sỹ gần gũi, sâu sát địa bàn” của Phòng An ninh kinh tế; mô hình “Tuổi trẻ với nụ cười văn hóa công vụ” của Phòng Cảnh sát giao thông… Rất nhiều người dân sẽ nhớ mãi hình ảnh cán bộ công an thức thâu đêm thu thập dữ liệu làm căn cước công dân, những chiến sỹ cảnh sát trực chốt phòng chống dịch bệnh giữa đêm khuya tận tình hướng dẫn người dân khai báo y tế...

Thượng tá Trần Thị Thu Trang, Phó trưởng Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính và TTXH Công an tỉnh Lạng Sơn nói: “Phong trào nụ cười chiến sĩ trong Công an Lạng Sơn đã góp phần làm mềm mại văn hóa ứng xử của lực lượng cán bộ chiến sĩ. Chúng tôi đã áp dụng linh hoạt phương châm "5 xin, 5 luôn" và điều này đã trở thành thói quen trong giao tiếp, ứng xử hàng ngày của cán bộ chiến sĩ, tận tình hướng dẫn giúp đỡ, qua đó tạo được sự gần gũi, thân thiện với quần chúng nhân dân, xóa bỏ được những khoảng cách, định kiến, tạo nên hình ảnh đẹp của người chiến sĩ công an nhân dân vì nhân dân phục vụ.”

Nụ cười rạng rỡ, sự tận tâm trong thực hiện nhiệm vụ, hết lòng hỗ trợ khi người dân cần... đã  làm cho hình ảnh người chiến sỹ công an đã dần trở nên gần gũi với người dân. Qua triển khai làm điểm, công an các cấp ở Lạng Sơn đang tiếp tục lắng nghe ý kiến nhân dân, khắc phục những thiếu sót để phong trào ngày càng lan tỏa rộng rãi, thường xuyên, mạng lại hiệu quả cụ thể trên thực tế./.