Du lịch Cửa Lò: Khách không ăn đủ 3 bữa, bị tính thêm tiền phòng

Trưa ngày 6/7, đoàn khách hơn 90 người của trường Đại học Thái Bình đi theo tour của Công ty du lịch Thái Bình Xanh tỏ ra vô cùng bức xúc khi bị khách sạn Thái Bình Dương đóng tại địa bàn thị xã Cửa Lò, Nghệ An giữ ô tô vì công ty du lịch không thanh toán hết tiền phòng cho khách sạn này. Đoàn khách du lịch cũng bức xúc với việc thanh toán thêm tiền phòng vì khách không ăn đủ 3 bữa tại khách sạn.

Khách sạn Thái Bình Dương nơi xảy ra sự việc.

Sáng ngày 4/7, hướng dẫn viên Công ty du lịch Thái Bình Xanh anh Đặng Viết Quang dẫn đoàn khách đến khách sạn Thái Bình Dương để lấy phòng theo kế hoạch đặt phòng trước đó giữa công ty và khách sạn. Theo thông báo trước đó các loại phòng 2 giường đôi với giá 900.000 đồng/1 đêm, phòng 3 giường đơn có giá là 700.000 đồng/1 đêm, phòng 2 người 2 giường đôi có giá là 800.000 đồng/1 đêm. Trong thông báo của khách sạn gửi công ty có kèm ăn uống và dịch vụ với khách, trong đó khách ăn 3 bữa tại khách sạn.

Sau khi nhận phòng, trưa ngày 4/7 đoàn khách đã đặt cơm và ăn tại nhà hàng của khách sạn Thái Bình Dương. Tuy nhiên khi không hài lòng với chất lượng bữa cơm tại đây, trưởng đoàn đã phản ánh đến nhà bếp khách sạn. Đồng thời những ngày sau đó, đoàn khách đã ra ngoài ăn cơm không ăn tại khách sạn như ban đầu.

Ngay từ đầu nếu khách phản ứng về vấn đề ăn uống thì khách sạn phải làm việc với đoàn, đồng thời phải thông báo, nêu rõ rằng nếu không ăn đủ 3 bữa tại khách sạn thì sẽ bị phạt, hoặc áp dụng tính giá phòng theo mức nào, đàng này họ không nói gì đến khi thanh toán tiền thì mới nói. Đây như một cái bẫy của khách sạn đối với du khách vậy.

Hai xe 45 chỗ bị giữ lại vì không đóng đủ tiền phí tăng thêm khi khách không ăn đủ 3 bữa tại khách sạn.

Nhận được phản ánh, Thanh tra Sở VHTT&DL Nghệ An cùng các cơ quan ban ngành đã có buổi làm việc với 2 bên liên quan. Tại buổi làm việc sau khi tính toán lại giá tiền phòng phía khách sạn Thái Bình Dương thông báo công ty phải trả thêm số tiền 12.900.000 thay vì phải trả số tiền hơn 21 triệu như thông báo trước đó.

Trưa ngày 6/7, hai chiếc khách loại 45 chỗ đã bị khách sạn giữ lại, đoàn khách hơn 90 người vô cùng bức xúc trước thái độ của khách sạn. Để giải quyết cho khách về trước, 13h35’ cùng ngày đại diện Phòng Văn hóa thị xã Cửa Lò đã đứng ra nạp số tiền 12.900.000 đồng thay cho công ty du lịch.

Đồng thời Thanh tra Sở VHTTDL Nghệ An đã thống nhất mời đại diện hai bên gồm Công ty du lịch Thái Bình Xanh và đại diện khách sạn Thái Bình Dương về trụ sở làm việc./.