Khách hàng được hỗ trợ hoàn vé, đổi vé máy bay vì dịch Covid-19

VOV.VN - Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 ở nhiều địa phương, các hãng hàng không trong nước đã đưa ra một số chính sách hỗ trợ khách hoàn vé, đổi vé. Hỗ trợ làm thủ tục nhanh gọn ở sân bay...

Hoàn tiền, đổi vé cho khách không thể bay do dịch Covid-19

Vietnam Airlines (VNA) vừa thông báo chính sách áp dụng cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Theo đó, hành khách đã đặt vé của hãng nhưng đường bay bị ảnh hưởng, khách có thể hoàn vé ra voucher Travel Voucher với ưu đãi tặng thêm 10% giá cước của vé.

Chính sách này áp dụng cho vé nội địa có chuyến bay khởi hành từ 29/01/2021, đối với cả trường hợp khách yêu cầu hoàn vé tự nguyện và trường hợp chuyến bay bị hủy, chậm kéo dài, khởi hành sớm do dịch Covid-19 hoặc yêu cầu của nhà chức trách.

Hành khách cũng được miễn lệ phí hoàn vé khi đổi sang Voucher. Hành khách có thể sử dụng Voucher để đổi ra các sản phẩm, dịch vụ của VNA (vé máy bay, hành lý, chọn ghế ngồi, nâng hạng…) có tổng giá trị tương đương giá trị voucher. Travel Voucher có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm từ ngày xuất. Đặc biệt, chính sách đổi vé ra voucher này còn áp dụng cho cả khách mua vé không bao gồm điều kiện hoàn, huỷ.

Nếu không lựa chọn đổi vé theo hình thức trên, khách đã mua vé của VNA có thể yêu cầu hoàn vé, và được miễn lệ phí, miễn điều kiện đổi vé cho hành khách có vé bay từ ngày 29/1 mà chuyến bay bị ảnh hưởng bởi Covid-19.

Tương tự, Bamboo Airways cũng thông báo áp dụng chính sách hoàn, đổi vé với khách đã đặt vé của hãng nhưng chuyến bay bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Theo đó, khách được đổi vé miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ. Trường hợp đổi sang chuyến bay muộn hơn 72 giờ, khách phải trả phần tiền vé chênh lệch cho chuyến bay mới (nếu có).

Khách của Bamboo Airways cũng được phép hoàn bảo lưu, hoàn vé miễn phí trong trường hợp chuyến bay bị huỷ vì dịch Covid-19.

Trường hợp khách đặt vé qua kênh bán trực tiếp của hãng, khách được hoàn tiền trong vòng 90 ngày từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách; hoặc sử dụng tiền hoàn vào các dịch vụ khác của Bamboo Airways cung cấp.

Chính sách của Bamboo Airways áp dụng cho các đường bay bị hoãn, hủy chuyến do ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid-19 đầu năm 2021, với lịch bay từ 29/1.

Trong khi đó, hiện Vietjet chưa đưa ra thông báo chung về chính sách áp dụng cho giai đoạn dịch Covid-19 mới bùn phát. Tuy nhiên, với đường bay TPHCM – Vân Đồn phải tạm dừng khai thác từ ngày 29/1, khách được chuyển đổi vé miễn phí sang các chuyến bay khác có lịch bay trong vòng 72 giờ. Trường hợp đổi vé sang chuyến bay khởi hành sau 72 giờ so với vé đã đặt, khách sẽ phải mất phí chênh lệch tiền vé (nếu có).

Vietjet cho phép khách hàng hoàn bảo lưu vé trong 365 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu.

Các hãng lưu ý hành khách thực hiện việc thay đổi trước ít nhất 3 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay. Việc hỗ trợ chỉ được áp dụng 1 lần đối với một vé.

Hỗ trợ tối đa thủ tục check-in tại sân bay

Nhằm mang lại những hành trình suôn sẻ vào dịp cao điểm Tết Nguyên đán 2021 đang đến gần, Vietnam Airlines giới thiệu các hình thức làm thủ tục check-in đa dạng, nhiều ưu điểm và lợi ích, phù hợp với nhiều đối tượng khách.

Hãng cũng khuyến khích hành khách sử dụng các hình thức tự check-in để hạn chế xếp hàng, tránh tập trung đông người tại sân bay.

Check-in tại sân bay: Hành khách mang giấy tờ tùy thân đến quầy của Vietnam Airlines để được nhân viên trực tiếp làm thủ tục và kí gửi hành lý.

Check -in bằng thiết bị di động (MPOS): Tại sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, trong trường hợp hành khách xếp hàng đông tại các quầy thủ tục, nhân viên của Hãng sẽ chủ động sử dụng thiết bị cầm tay làm thủ tục cho hành khách để giảm thời gian chờ đợi và xếp hàng.

Khách không có hành lý ký gửi sẽ đi thẳng ra cửa kiểm tra an ninh để ra máy bay, khách có hành lý ký gửi vào quầy ký gửi hành lý được bố trí riêng (quầy Drop bag) trước khi vào cửa kiểm tra an ninh.

Kiosk check-in: Các quầy tự làm thủ tục đặt ở sân bay nội địa bao gồm: Nội Bài, Đã Nẵng, Nha Trang và Tân Sơn Nhất (các sân bay nội địa khác đang được tiếp tục mở rộng trong tương lai) và quốc tế. Tại quầy tự làm thủ tục, hành khách tự chọn ghế ngồi, cân hành lý, buộc thẻ hành lý được in ra từ máy Kiosk và tự in thẻ lên máy bay.

Các thao tác này có thể được hoàn thành trong khoảng 2 phút. Hành khách không có hành lý ký gửi có thể sử dụng thẻ lên máy bay in từ kiosk để đi thẳng đến cửa kiểm tra an ninh và cửa ra máy bay.

Hiện hàng không đã bước vào giai đoạn cao điểm phục vụ đi lại Tết Nguyên đán Tân Sửu, đây được xem là dịp làm ăn tốt nhất với các hãng.

Tuy nhiên, dịch Covid-19 bùng phát lần thứ 4 và đang có dấu hiệu lan rộng trong cộng đồng đang trực tiếp đe doạ tới hoạt động hàng không, sau 1 năm chịu nhiều biến động, thiệt hại do Covid-19 gây ra./.

Viết bình luận

Hoàn tiền lại có mất phần trăm ko ạ. Liên hệ Tổng Đài thì ko được

Hà Văn sửu - 6 tháng trước

Tôi cần duoc hỗ chợ ve may bay 0986580226

Pham thị quyên - 6 tháng trước

Mình muốn hủy vé ổ lại đay ăn tểt phải làm sao ah. Do dịch quá mà có con nhỏ kg đi đuoc 0792838304

Phan thị tố trinh - 6 tháng trước

Tôi cần hổ trợ trả vé hoặc bảo lưu vé lại lần sau vì tình hình dịch

nguyễn huy tưởng - 6 tháng trước

Tôi cần được hỗ trợ về chuyên bay

Ngô thị dung - 6 tháng trước

Vé giá rẻ có được hỗ trợ không, tôi mua 3 vé đi nội bài đi ngày 29/12 âm lịch giờ hủy vé có được hỗ trợ không

Đặng thị thùy - 6 tháng trước

Tôi cần bảo lưu vé lại lần sau. Liên hệ tổng đài không được .0908581378

Nguyễn thị Vân khanh - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi đi cát bi vô sg.tôi muốn đổi vé bảo lưu phải làm cách nào

Nguyễn thị hoa - 5 tháng 3 tuần trước

Vì tình hình dịch .thì có dc trả lại vé k hay bảo lưu không

Nguyễn thị hoa - 5 tháng 3 tuần trước

Vé tàu hỏa được đổi, trả linh hoạt và khá hợp tình, hợp lý.

Nguyễn Ngọc Trac - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi muốn bảo lưu lại vé có mất phí không tôi gọi tổng đài không được

Điêu thị viễn - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi cần hổ trợ trả vé hoặc bảo lưu vé lại lần sau vì tình hình dịch. 0902135123

Nguyễn Thị An - 5 tháng 3 tuần trước

Mình đang thuộc đối tường F3 mà vé mình bay từ TPHCM về Vinh ngày 13/2 vào bay vào là ngày 20/2. mình mua vé ra là Vietjet và vào là Vietnam Airlines.cho mình ah> điện thoại Như vậy làm sao để mình có thể trả vé được.

Phan Thị hiền - 5 tháng 3 tuần trước

Cân ho trö trä vé may bay hoac dôi lai vé

Cao van tai - 5 tháng 3 tuần trước

Mình mua vé Vietjet Cam Ranh đi Vinh ngày 17/2, Vietnam airlines Vinh đi Cam Ranh ngày 2/3. Do Covid nên ở Tỉnh ko cho nhân viên y tế nghỉ phép ( mình là nhân viên y tế). Mình muốn hoàn vé hoặc đổi vé đc ko ạ. Liên hệ tổng đài không được. Mong đc hỗ trợ 0356261845

Trần Ánh Tuyết - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi mua 3 vé khứ hồi hà nội-đà nẵng bay ngày 10/2/2021 có đc hỗ trợ hoàn,đổi ngày bay không

Phan mạnh cương - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi cần hổ trợ trả vé hoặc bảo lưu vé lại lần sau vì tình hình dịch (vé VietJet) - 0913600379

Hồ Văn Phi - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi mua vé từ TPHCM về đồng hới ngày 1 tết nhưng do tình hình dịch ko về nữa tôi muốn hoàn vé có được ko, e Ko biết cách nào mong được giúp đỡ ah

Đinh Thị Hoa Liễu - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi mua vé khứ hồi chu lai hà nội và ngược lại chu lai ra hà nội ngày 11/2/2021 và hà nội chu lai ngày 16/2/2021..do dịch covid tôi trả vé được không.tôi đi hãng viêtjet.( tôi mua vé giá rẻ)
Tôi có con nhỏ
Xin tư vấn dùm tôi 0393235018

Đặng thị hoa mai - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi mua vé đi Phú Quốc khứ hồi , liên lạc bên bán vé để bảo lưu, (tôi mua qua ứng dụng Atadi ) thì không được , gọi cả mấy tiếng đồng hồ , vào Facebook của Atadi thì toàn trả lời tự động , Sau đó tôi được Nhân Viên trực tuyến hướng dẫn là : để lại địa chỉ Mail để tổng đài giải quyết , tổng đài cũng chỉ gởi mail hướng dẫn , tôi vào đường line hướng dẫn của VN airline thì toàn tiếng Anh , xin được chỉ dẫn để tôi không phải mất tiền oan trong mùa dịch này với ạ

Trần Nguyễn Bảo Long - 5 tháng 3 tuần trước

Tôi muốn huỷ vé vì tình hình dịch bệnh sđ 0983070899 tôi gọi tổng đài hoài không được xin đuocwj hỗ trợ.!!

Lương đình Hào - 5 tháng 3 tuần trước

Tin liên quan

Quảng Ninh xử phạt 2 cửa hàng không chấp hành quy định phòng dịch Covid-19
Quảng Ninh xử phạt 2 cửa hàng không chấp hành quy định phòng dịch Covid-19

VOV.VN - Cả 2 cửa hàng này đều không có sổ theo dõi thông tin khách hàng, không có máy đo thân nhiệt.

Quảng Ninh xử phạt 2 cửa hàng không chấp hành quy định phòng dịch Covid-19

Quảng Ninh xử phạt 2 cửa hàng không chấp hành quy định phòng dịch Covid-19

VOV.VN - Cả 2 cửa hàng này đều không có sổ theo dõi thông tin khách hàng, không có máy đo thân nhiệt.

Bán vé bay Tết vượt quá số lượng, nhiều hãng bị Cục Hàng không "tuýt còi"
Bán vé bay Tết vượt quá số lượng, nhiều hãng bị Cục Hàng không "tuýt còi"

VOV.VN - Cục Hàng không Việt Nam vừa “tuýt còi” một số hãng hàng không đang mở bán vé vượt quá số lượng lượt cất, hạ cánh đã được xác nhận trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021.

Bán vé bay Tết vượt quá số lượng, nhiều hãng bị Cục Hàng không "tuýt còi"

Bán vé bay Tết vượt quá số lượng, nhiều hãng bị Cục Hàng không "tuýt còi"

VOV.VN - Cục Hàng không Việt Nam vừa “tuýt còi” một số hãng hàng không đang mở bán vé vượt quá số lượng lượt cất, hạ cánh đã được xác nhận trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021.

Quảng Ninh phong tỏa Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn
Quảng Ninh phong tỏa Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn

VOV.VN - Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn (tỉnh Quảng Ninh) sẽ tạm dừng hoạt động để thực hiện việc truy vết liên quan tới bệnh nhân 1553 mắc Covid-19.

Quảng Ninh phong tỏa Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn

Quảng Ninh phong tỏa Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn

VOV.VN - Cảng hàng không Quốc tế Vân Đồn (tỉnh Quảng Ninh) sẽ tạm dừng hoạt động để thực hiện việc truy vết liên quan tới bệnh nhân 1553 mắc Covid-19.

Vietjet là hãng hàng không vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm 2020
Vietjet là hãng hàng không vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm 2020

VOV.VN - Vietjet vừa được tạp chí về vận tải hàng không Payload Asia vinh danh là “Hãng hàng không vận chuyển hàng hoá trong khoang hành lý tốt nhất của năm” và “Hãng hàng không chi phí thấp có hoạt động vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm”.

Vietjet là hãng hàng không vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm 2020

Vietjet là hãng hàng không vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm 2020

VOV.VN - Vietjet vừa được tạp chí về vận tải hàng không Payload Asia vinh danh là “Hãng hàng không vận chuyển hàng hoá trong khoang hành lý tốt nhất của năm” và “Hãng hàng không chi phí thấp có hoạt động vận chuyển hàng hoá tốt nhất năm”.

Cục Hàng không "bật đèn xanh" cho Bamboo Airways khai thác chặng TPHCM – Côn Đảo
Cục Hàng không "bật đèn xanh" cho Bamboo Airways khai thác chặng TPHCM – Côn Đảo

VOV.VN - Hoạt động này đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng không trên đường bay Tân Sơn Nhất – Côn Đảo, đặc biệt vào dịp cao điểm Tết Nguyên đán và mùa Lễ hội Xuân Tân Sửu 2021.

Cục Hàng không "bật đèn xanh" cho Bamboo Airways khai thác chặng TPHCM – Côn Đảo

Cục Hàng không "bật đèn xanh" cho Bamboo Airways khai thác chặng TPHCM – Côn Đảo

VOV.VN - Hoạt động này đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng không trên đường bay Tân Sơn Nhất – Côn Đảo, đặc biệt vào dịp cao điểm Tết Nguyên đán và mùa Lễ hội Xuân Tân Sửu 2021.

Sân bay nội địa, quốc tế lại đìu hiu vì Covid-19
Sân bay nội địa, quốc tế lại đìu hiu vì Covid-19

VOV.VN - Những ngày cận Tết Nguyên đán, đại dịch Covid-19 lại bùng phát trở lại, không chỉ các hàng quán đìu hiu, vắng khách mà các nhà ga nội địa hay quốc tế tại sân bay Nội Bài khung cảnh cũng vắng vẻ khác thường.

Sân bay nội địa, quốc tế lại đìu hiu vì Covid-19

Sân bay nội địa, quốc tế lại đìu hiu vì Covid-19

VOV.VN - Những ngày cận Tết Nguyên đán, đại dịch Covid-19 lại bùng phát trở lại, không chỉ các hàng quán đìu hiu, vắng khách mà các nhà ga nội địa hay quốc tế tại sân bay Nội Bài khung cảnh cũng vắng vẻ khác thường.

Từ "bài học Vân Đồn", Hà Nội xét nghiệm toàn bộ nhân viên sân bay Nội Bài
Từ "bài học Vân Đồn", Hà Nội xét nghiệm toàn bộ nhân viên sân bay Nội Bài

VOV.VN - Chiều 29/1, báo cáo tại cuộc họp Thường trực Chính phủ và Ban Chỉ đạo Quốc gia về phòng, chống COVID-19, lãnh đạo Hà Nội cho biết, tiếp thu ý kiến của Bộ Y tế, Hà Nội sẽ xét nghiệm toàn bộ nhân viên tại sân bay Nội Bài.

Từ "bài học Vân Đồn", Hà Nội xét nghiệm toàn bộ nhân viên sân bay Nội Bài

Từ "bài học Vân Đồn", Hà Nội xét nghiệm toàn bộ nhân viên sân bay Nội Bài

VOV.VN - Chiều 29/1, báo cáo tại cuộc họp Thường trực Chính phủ và Ban Chỉ đạo Quốc gia về phòng, chống COVID-19, lãnh đạo Hà Nội cho biết, tiếp thu ý kiến của Bộ Y tế, Hà Nội sẽ xét nghiệm toàn bộ nhân viên tại sân bay Nội Bài.

Đóng cửa sân bay Vân Đồn trong 15 ngày, bắt đầu từ trưa 29/1
Đóng cửa sân bay Vân Đồn trong 15 ngày, bắt đầu từ trưa 29/1

VOV.VN - Bộ GTVT quyết định tạm thời dừng hoạt động Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn trong vòng 15 ngày để phòng chống dịch Covid-19 sau khi có các ca dương tính với SARS-CoV-2.

Đóng cửa sân bay Vân Đồn trong 15 ngày, bắt đầu từ trưa 29/1

Đóng cửa sân bay Vân Đồn trong 15 ngày, bắt đầu từ trưa 29/1

VOV.VN - Bộ GTVT quyết định tạm thời dừng hoạt động Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn trong vòng 15 ngày để phòng chống dịch Covid-19 sau khi có các ca dương tính với SARS-CoV-2.

Lấy mẫu xét nghiệm Covid-19 của gần 300 cán bộ nhân viên sân bay Vân Đồn
Lấy mẫu xét nghiệm Covid-19 của gần 300 cán bộ nhân viên sân bay Vân Đồn

VOV.VN - Hiện nay, toàn bộ gần 300 cán bộ nhân viên, bao gồm 159 nhân viên Cảng Hàng không Vân Đồn và nhân viên của các đơn vị khác làm việc tại sân bay đã và đang được lấy mẫu xét nghiệm Covid-19.

Lấy mẫu xét nghiệm Covid-19 của gần 300 cán bộ nhân viên sân bay Vân Đồn

Lấy mẫu xét nghiệm Covid-19 của gần 300 cán bộ nhân viên sân bay Vân Đồn

VOV.VN - Hiện nay, toàn bộ gần 300 cán bộ nhân viên, bao gồm 159 nhân viên Cảng Hàng không Vân Đồn và nhân viên của các đơn vị khác làm việc tại sân bay đã và đang được lấy mẫu xét nghiệm Covid-19.