Khách mua Iphone 12 trực tuyến lại bị đánh tráo sản phẩm

Sự cố khách hàng ở Đồng Tháp mua Iphone 12 Pro Max tại hệ thống Di động Việt (có trụ sở tại 75 Trần Quang Khải,Quận 1, TPHCM) nhận được gạch đá chưa tạm lắng xuống thì một khách hàng ở Hà Tĩnh lại nhận được 2 hộp bút màu sau khi đặt mua Iphone 12 tại hệ thống bán điện thoại trên.

Anh Chu Quang Toàn, ngụ tại Hà Tĩnh hôm qua (12/12) được người vận chuyển liên hệ để giao 2 chiếc Iphone 12 mà anh này đặt trực tuyến ở hệ thống Di động Việt. Sau sự cố khui Iphone 12 Pro Max nhận được “gạch đá” xảy ra ở Đồng Tháp, anh Toàn chủ động khui hộp điện thoại trước sự chứng kiến của người giao hàng, đồng thời dùng điện thoại quay lại sự việc trên. Kết quả là 2 hộp sản phẩm được khui ra thì bên trong không phải là điện thoại Iphone 12 mà là hai hộp bút màu.

Liên quan đến sự việc trên, sáng nay (13/12), trả lời phóng viên Đài Tiếng nói Việt Nam, ông Nguyễn Ngọc Đạt, CEO hệ thống Di động Việt cho biết, sau khi nhận được clip, bộ phận hỗ trợ khách hàng công ty đã chủ động liên lạc với anh Chu Quang Toàn đề nghị gửi lại hai hộp sản phẩm đã bị tráo ruột. Theo ông Đạt, những tờ hoá đơn trong clip mà khách hàng quay gửi do hệ thống Di động Việt phát hành. Tuy nhiên, cách xếp hoá đơn đã có sự xáo trộn rõ ràng, lớp nilon quấn quanh hộp Iphone 12 cũng bị rách góc và có dấu hiệu khui rạch để “đánh tráo Iphone 12”.

Đây là lần thứ hai khách hàng mua điện thoại tại hệ thống Di động Việt bị đánh tráo sản phẩm và đơn vị vận chuyển hàng vẫn là Công ty Best Express. Trước đó, ngày 3/12, khách hàng Kim Phụng ngụ tại Đồng Tháp cũng đã phản ánh việc đặt mua Iphone 12 Pro Max tại hệ thống Di động Việt nhưng chỉ nhận được “cục gạch”. Hệ thống Di Động Việt đã chủ động hoàn lại cho chị Phụng sản phẩm điện thoại tương tự. Đến chiều 12/12, Công ty Best Express, đơn vị vận chuyển trung gian cũng đã chuyển hoàn số tiền mà khách hàng này đặt mua. 

Hệ thống Di động Việt cho biết, đang tiếp tục làm việc với công ty vận chuyển để làm rõ trách nhiệm về các sự cố trên./.