Nâng cao chất lượng phục vụ trên tàu Thống Nhất

Hành khách có thể mua vé dễ dàng tại nhà ga, các đại lý cũng như mua vé qua điện thoại. Tết Nguyên đán Tân Mão 2011, Đường sắt Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ trên tàu, dưới sân ga để phục vụ tốt nhất cho người dân.

Ông Vũ Đình Rậu, Trưởng ga Hà Nội cho biết: Phục vụ tàu Tết Nguyên đán Tân Mão, nhà ga đã triển khai công tác bán vé từ rất sớm. Cũng như các ga khác, ngày 15/11, ga Hà Nội đã tiếp nhận các đăng ký mua vé của tập thể, cá nhân và bán vé rộng rãi cho các hành khách. Vé được bán tại nhà ga, nhiều đại lý của đường sắt ở các quận nội, ngoại thành và các tỉnh lân cận. Hành khách có thể mua vé bằng cách gọi điện thoại đặt vé, nhân viên nhà ga sẽ đưa vé đến tận nhà, nếu hành khách ở trong phạm vi 7 km trở lại thì không thu lệ phí.

Ngoài ra, theo ông Vũ Đình Rậu, Ga Hà Nội đã sớm chủ động liên hệ với các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn để bán vé cho học sinh, sinh viên về quê ăn tết…Tính đến thời điểm này, Ga Hà Nội đã bán được gần 52.000 vé đi tàu tết chiều Hà Nội - Sài Gòn; chiều Sài Gòn - Hà Nội bán được hơn 5.000 vé.

Hiện tại, vé tàu những ngày sau tết từ ngày mùng 4 đến ngày 15 bán cho hành khách đi tàu Thống Nhất đến các ga lẻ và ga Sài Gòn vẫn còn hơn 20.000 vé. Trong đó, số vé đi những ngày chẵn như mùng 6, mùng 8 âm lịch đã được mua hết. Phục vụ Tết Nguyên đán Tân Mão, cán bộ công nhân viên Ga Hà Nội nói riêng và ngành đường sắt nói chung quyết tâm nêu cao tinh thần phục vụ, đảm bảo tốt, an toàn cho hành khách.

Ông Vũ Đình Rậu cho biết, để thuận tiện cho hành khách, ngành đường sắt cũng cắt giảm nhiều thủ tục, chỉ những ngày từ 22 đến 28 tháng Chạp và sau tết là từ mùng 6 đến 12 tháng Giêng hành khách mới phải xuất trình chứng minh thư. Trong dịp Tết Tân Mão năm nay, Ga Hà Nội cũng huy động tối đa lực lượng cán bộ nhân viên để phục vụ nhân dân. “Ga Hà Nội cũng đã có kế hoạch phối hợp cùng UBND, lực lượng công an TP Hà Nội, quận Đống Đa, Hoàn Kiếm, thanh tra giao thông để đảm bảo an toàn cho nhân dân khi đi tàu cũng như đến ga đi tàu”- ông Rậu nói.

Ông Vũ Đình Rậu cũng khuyến cáo: Hiện tại số vé tàu đi sau Tết vẫn còn, hành khách có thể mua bằng nhiều hình thức, không nên mua loại vé qua tay để tránh tình trạng vé giả, vé giá cao. Với những đối tượng “cò vé”, nhà ga phối hợp với công an địa phương để xử lý. Đối với những nhân viên bán vé cố tình sai phạm thì sẽ kỷ luật với hình thức từ chuyển sang làm việc khác đến cho thôi việc. Sắp tới Ga Hà Nội sẽ nghiên cứu để thực hiện bán vé tàu qua mạng internet.

Phục vụ hành khách đi tàu Tết Nguyên đán, Tổng công ty đường sắt Việt Nam tăng lên chạy 14 đôi tàu Bắc Nam, giảm các tuyến tàu địa phương; nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ trên tàu, dưới nhà ga.

Ông Phạm Công Trịnh – Phó Tổng Giám đốc Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam cho biết: “Chúng tôi sẽ tập trung nâng cao chất lượng phục vụ trên tàu, dưới ga và các dịch vụ khác. Trước hết là người dân có thể mua vé dễ dàng, lên tàu thì có người chỉ dẫn, vệ sinh, đồng thời quay vòng nhanh hơn các toa và đầu máy”.

Nhằm thu hút hành khách đi tàu chiều vắng khách, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam giảm giá vé đối với các đoàn tàu Thống Nhất số lẻ chạy trong thời gian từ ngày 19/1 đến hết 1/2 (tức từ ngày 16 đến hết 29 tháng Chạp) và các đoàn tàu Thống Nhất số chẵn chạy trong thời gian 6/2 đến hết ngày 24/2 (từ ngày mùng 4 đến 22 tháng Giêng năm Tân Mão). Đặc biệt hành khách đi tàu từ ngày 19/1 đến 1/2 (từ ngày 16 đến 29 tháng Chạp Canh Dần) mua vé Hà Nội - Sài Gòn chỉ với 140.000 đồng/vé ghế ngồi và 270.000 đồng/vé giường nằm. Hiện nay Ga Hà Nội đang tổ chức bán vé phục vụ hành khách đi các tàu địa phương lập thêm trên tuyến Hà Nội - Vinh, Hà Nội - Lào Cai.../.