Xin lỗi dân, đừng làm cho xong chuyện!

Cán bộ, công chức, viên chức làm chậm, làm sai, xin lỗi là đúng. Điều này thể hiện thái độ thẳng thắn và trách nhiệm của cán bộ với người dân. Nhưng câu hỏi đặt ra là, sau xin lỗi, vấn đề có được khắc phục hay không? Vậy làm thế nào để những lời xin lỗi không sáo rỗng hay xin lỗi xong rồi bỏ đấy?

Trong giao tiếp xã hội lời xin lỗi rất quý, nhất là lời xin lỗi của người có trách nhiệm đối với dân. Công chức nhũng nhiễu, cửa quyền, gây khó khăn cho người dân mà biết nhận ra cái không đúng của mình rồi xin lỗi, người dân sẽ tin tưởng vào bộ máy công quyền hơn.

Cán bộ, công chức, viên chức làm chậm, làm sai phải xin lỗi là đúng nhưng vấn đề sau đó phải được khắc phục (Ảnh minh họa)

Theo Phó giáo sư, Tiến sĩ Đặng Hùng Võ, nguyên Thứ trưởng Bộ Tài nguyên và Môi trường, bất cứ ai dù ở vị trí nào, vai trò trách nhiệm trong đời sống xã hội ra sao, khi làm sai thì phải xin lỗi. Xin lỗi không chỉ để cho vừa lòng nhau mà còn khẳng định ứng xử văn minh công sở. Cũng theo ông Đặng Hùng Võ, xin lỗi phải gắn với sự tự nguyện và cầu thị, hướng tới khắc phục và sửa chữa. Bởi nếu không rất dễ dẫn đến tình trạng hình thức, hô khẩu hiệu.

“Điều quan trọng nhất là sau khi xin lỗi việc đó không diễn ra nữa. Có như vậy người dân mới cảm nhận được lời xin lỗi là thực. Nếu chỉ xin lỗi mang tính hình thức thì không có nghĩa. Quan trọng là xin lỗi là lời hứa với người dân rằng tương lai không xảy ra những ách tắc, bê trễ đó nữa. Đồng thời, việc thực hiện phải là tự nguyện”, ông Đặng Hùng Võ nêu quan điểm.

Đồng quan điểm này, Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Hữu Khiển, nguyên Phó giám đốc Học viện Hành chính Quốc gia cho rằng, nếu làm sai, làm chậm thì phải xin lỗi ngay, sau đó kiểm tra lại để giải quyết nhanh cho dân. Với cách làm này, cán bộ lâu nay nhũng nhiễu, làm chậm việc chắc chắn sẽ thay đổi và làm tốt hơn.

“Lời xin lỗi chỉ được về mặt văn hóa chứ chưa được về mặt trách nhiệm. Kết quả chưa được gì cả. Thứ 2 là sau lời xin lỗi phải sửa vì lời xin lỗi không thay thế được sai lầm khuyết điểm. Chẳng hạn tôi hẹn anh làm việc hôm nay tôi lại quên, xin lỗi thì ngày mai anh đến tôi dứt khoát không quên nữa”, PGS.TS Nguyễn Hữu Khiển phân tích.

Hiện nay, nhiều bộ ngành, địa phương quy định, làm sai, làm chậm, làm hỏng phải xin lỗi người dân. Nhưng lại chưa quy định chế tài, nếu không xin lỗi thì cũng không sao. Vì vậy, các quy định vẫn mang tính hình thức nhiều hơn là tạo ra các chuyển biến trong thực tế.

Tiến sĩ Nguyễn Thị Tố Quyên, Phó trưởng khoa Xã hội học, Học viện Báo chí và Tuyên truyền nêu quan điểm: cán bộ, công chức, viên chức làm sai phải xin lỗi là đúng nhưng cần kèm theo nhiều chế tài. Công chức hành dân, làm sai, nhũng nhiễu thì nên dần loại bỏ.

“Xin lỗi thì lời nói gió bay. Còn sau lời xin lỗi là gì, có được sửa triệt để hay không, có được giám sát kiểm tra xem có sửa hay không. Xin lỗi cho xong đơn giản lắm còn xin lỗi để sửa sai phải thay đổi trong nhận thức, trong tư duy, lối làm việc và trong cách người ta ứng xử với dân. 

Và sau xin lỗi thì kiểm tra, giám sát, theo dõi sự thay đổi của cá nhân làm sai như thế nào thuộc trách nhiệm của cơ quan công quyền. nếu cán bộ sửa sai tốt thì tiếp tục làm vị trí đó, nếu chỉ xin lỗi cho qua thì đâu đóng đấy, tôi nghĩ quá trình sử dụng họ vào công việc đó phải xem xét lại, thệm chí cần có sự thay đổi". 

"Đằng sau cái này tôi nghĩ các cơ quan công quyền phải có chế tài, quy định rõ ràng, xin lỗi như thế nào, bằng cách nào, thái độ hành vi ra làm sao… chứ chỉ hình thức thôi thì không có ý nghĩa trong thực tiễn”, Tiến sĩ Nguyễn Thị Tố Quyên nêu ý kiến.

Cũng đã có đề xuất phải quy định về trình tự, thủ tục xin lỗi. Nhưng dù hình thức nào, thời gian nào cũng sẽ không thể thay thế được sự cầu thị, chân thành của người đứng ra nói lời xin lỗi./.

Nghe âm thanh tại đây: