Giải pháp chuyển đổi số ngành giao thông thiết thực, gần gũi với người dân

Đây cũng là một minh chứng cho việc chuyển đổi số vì người dân, bắt đầu từ những điều gần gũi nhất.

Khi những nỗi ám ảnh không còn quấn lấy người dân

Trước kia, cách đây chứng chục năm, cứ mỗi dịp cuối năm, vợ chồng chị Quỳnh Loan (TP.HCM) đều thấp thỏm nghe ngóng chờ ngày bán vé tàu Bắc – Nam để có thể về quê ăn tết. Nghĩ đến cảnh phải chen chúc, xếp hàng, xong rồi đến lượt thì phải chờ xem nhân viên báo còn ghế nào, toa nào, chuyến nào chị không khỏi rùng mình. Gia đình cả người lớn lẫn trẻ con, chọn thế nào để thuận tiện nhất khiến rất mất thời gian, nhân viên bán vé cũng mệt mỏi trong khi những người chờ phía sau thì liên tục giục,…. Có khi bận việc quá, đi trễ, hết vé, có thì cũng chỉ có vé cọc cạch, mỗi người một chỗ, cũng có những năm không thể về quê cũng chỉ vì không mua được vé. Kể từ ngày ngành đường sắt bán vé tàu trực tuyến, những mệt mỏi kể trên cũng đã không còn. Việc mua vé, chọn chỗ, thanh toán trực tuyến, thậm chí không cần phải ra ga lấy vé cứng mà dùng ngay vé ảo trên điện thoại, mọi nhu cầu của chị đã được giải quyết nhẹ nhàng. Mua vé tàu xe trực tuyến đang là một trong những tiện ích chuyển đổi số mà gia đình chị Loan cảm thấy hài lòng nhất, thiết thực nhất đối với nhu cầu của mình.

Thay vì phải chen chúc xếp hàng chờ đến lượt mua vé để đến lượt mua và dán vé tem tháng xe buýt như trước kia, hiện nay chị Hà Linh- người đã hàng chục năm gắn bó với vận tải giao thông công cộng tại Thủ đô Hà Nội giờ đây đã có thể truy cập vào website của công ty xe buýt để mua vé trực tuyến. “Đây là một sự thay đổi rất lớn, trước kia mỗi lần hết tháng phải đi dán vé mới có rất nhiều mối lo ngại, sợ nhất là nguy cơ bị móc túi bởi vì số người đi dán quá đông, dồn vào cùng một thời điểm. Giờ chỉ cần truy cập, đặt mua trực tuyến và sau đó chờ vé được gửi đến tận nhà, vô cùng tiện lợi, tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức”, chị Linh cho biết.

Có thể nói, chuyển đổi số, bắt đầu với việc bán vé tàu xe trực tuyến là hướng đi đúng đắn và thiết thực nhất của ngành giao thông vận tải, đáp ứng được nhu cầu của người dân trong bối cảnh nền kinh tế số hiện nay. Thực tế, ngay từ năm 2014, việc bán vé tàu trực tuyến đã được ngành đường sắt triển khai. Hành khách không cần phải đến ga như trước, mà chỉ cần vào website bán vé của đường sắt hoặc thông qua các ứng dụng điện tử, app trên điện thoại thông minh như ngân hàng điện tử, ví điện tử MoMo, ZaloPay, VinID... là có thể đặt vé, mua vé, thanh toán online. Mã vé sẽ được gửi về cho khách hàng qua mail, tin nhắn. Nếu muốn chắc chắn, khách có thể tự in thẻ lên tàu tại nhà hoặc ra ga in vé tại các kios in vé tự động. Còn đa số khách hàng sẽ lưu trên điện thoại, đưa nhân viên đường sắt kiểm tra là vào ga, lên tàu.

Không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước, với nhu cầu mở rộng thị trường, phục vụ đa dạng các đối tượng khách hàng, từ ngày 20/8 năm nay, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã thực hiện kết nối và bán vé tàu qua ví điện tử Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay để khách quốc tế có thể dễ dàng mua vé qua mạng, thanh toán bằng thẻ ngân hàng từ nước ngoài.

Một trong những bước tiến mới trong chuyển đổi số của ngành đường sắt nói riêng và của ngành giao thông vận tải nói chung là việc triển khai tính năng bán vé tàu qua bản đồ trực tuyến từ tháng 10 năm nay.

Theo Tổng công ty đường sắt Việt Nam (VNR), ngày nay, với sự phát triển của công nghệ và internet, bản đồ số ra đời và dần thay thế cho các loại bản đồ giấy. Với nhiều tiện ích mang lại, công cụ này đã trở thành một trong những ứng dụng phổ biến trên toàn cầu, được nhiều người sử dụng để tìm kiếm địa điểm, đường đi bằng các loại phương tiện…

Theo đó, hành khách ở bất kỳ đâu có nhu cầu đều có thể truy cập vào bản đồ, tra cứu thông tin giờ tàu chạy và mua vé trực tuyến một cách đơn giản, thuận tiện mà không cần phải ra tận ga hoặc thông qua đại lý.  Tất cả các thông tin về dịch vụ, lịch trình, giá vé được hiển thị bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau và hỗ trợ thanh toán quốc tế. Việc bán vé qua bản đồ số có thể xem là sự tiếp nối thành công trong việc hợp tác bán vé tàu trực tuyến với các ví điện tử và các ứng dụng nhằm đa dạng hình thức bán, tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng của ngành, đồng thời nâng cao trải nghiệp của khách hàng, từ đó thúc đẩy hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh, thúc đẩy chuyển đổi số của ngành GTVT.

Để phục vụ cho nhu cầu đi lại dịp Tết Nguyên đán của người dân năm nay, ngay từ 6/10/2024, ngành đường sắt đã mở bán vé tàu Tết Ất Tị 2025 sớm với nhiều chính sách mới. Vé được mở bán rộng rãi tại tất cả các kênh bán vé như website www.dsvn.vn, các ứng dụng ví điện tử, app bán vé tàu trên thiết bị di động hoặc tại các nhà ga, các điểm bán vé và các đại lý bán vé thuộc Đường sắt Việt Nam, Tổng đài bán vé 1900.1520 (ga Sài Gòn), 1900.0109 (ga Hà Nội).

Sự tham gia của các nền tảng và doanh nghiệp Việt vào công cuộc chuyển đổi số ngành giao thông

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu đi lại của người dân cũng tăng theo tỷ lệ thuận, đặc biệt là vào những dịp nghỉ lễ. Các chuyến xe đường dài với nhiều tiện ích khác nhau cũng được người dân ưu tiên lựa chọn. Việc đặt vé xe trực tuyến một lần nữa lại phát huy sự vượt trội của mình. Với khách hàng, có thể rõ ràng về thời gian khởi hành, thời gian kết thúc, điểm đón, điểm đi, điểm đến của mỗi chuyến xe, giá vé được niêm yết công khai, thông tin về nhà xe, đơn vị vận tải hành khách cũng rõ ràng hơn bao giờ hết. Chính vì hiểu rõ những lợi thế và nhu cầu của hành khách, hiện nay không chỉ các bến xe lớn mà cả các hãng xe cũng đã tham gia vào cuộc đua số hóa và triển khai nền tảng đặt xe trực tuyến cho riêng mình. Đây cũng là một trong những lợi thế giúp các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách có thêm lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Một số nhà xe như Phương Trang, Sao Việt,... đã triển khai các ứng dụng cho phép hành khách có thể đặt vé xe, thanh toán, tra cứu lịch trình hoàn toàn. Sự minh bạch thông tin và sự thuận tiện trong giao dịch khiến hành khách cảm thấy gắn bó hơn với các dịch vụ của doanh nghiệp.

Nhằm gia tăng lợi ích và có thêm nhiều sự lựa chọn để hành khách có thể so sánh, cân nhắc dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, các nền tảng như vexere cũng đang có những đóng góp quan trọng. Với khoảng 1000 hãng xe hợp tác bán vé, phủ rộng trên hơn 2.600 tuyến đường trong và ngoài nước, nền tảng này giúp người dân có nhu cầu đi lại truy cập được dễ dàng thông tin về các hãng xe, chuyến đi, kèm thêm các ưu đãi từ phía đối tác. Chỉ với vài thao tác trên website máy tính hoặc điện thoại, người dân đã có thể đặt xe ngay với kho vé đa dạng, chất lượng khung giờ linh hoạt, nhiều hãng để lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu đi lại, thanh toán online nhanh chóng. Không cần vé cứng, khi đến bến xe, hành khách chỉ cần xuất trình vé điện tử tích hợp mã QR để lên xe, nhà xe sẽ thực hiện quét mã xác minh là có thể bắt đầu chuyến đi theo lịch.