Linh hoạt cho khách hoãn, hủy hoặc đổi tour

Theo đại diện các đơn vị lữ hành tại TP.HCM, thời gian này được xem là mùa du lịch tại các địa phương phía Bắc nước ta với khí hậu mùa thu mát mẻ và cảnh sắc thiên nhiên đang độ đẹp nhất.

Mọi năm, đây là khoảng thời gian núi rừng Tây Bắc, Đông Bắc hay những thửa ruộng bậc thang tầng tầng có nhiều thay đổi, như khoác lên mình màu áo mới và biển, trời cũng trong xanh hơn, khiến các điểm đến như: Hạ Long (Quảng Ninh), Sa pa (Lào Cai) và các tỉnh Cao Bằng, Bắc Kạn… luôn được ưa chuộng bởi cả du khách trong nước và quốc tế. Tour ra phía Bắc chiếm 30 - 40% trong tổng số tour nội địa của nhiều đơn vị hiện nay.

Thế nhưng trước sự tàn phá nặng nề của cơn bão số 3 (bão Yagi) không thể khắc phục được ngay, nhiều nơi còn tiếp tục bị ảnh hưởng nặng do mưa lũ sau bão, đã làm gián đoạn hoạt động du lịch tại các địa phương trên.

Hoãn, hủy hay thay đổi lịch trình tour là những phương án xử lý đang được nhiều doanh nghiệp lữ hành tại TP.HCM áp dụng để giữ chân khách du lịch sau sự cố bất khả kháng này. Thậm chí, có đơn vị chấp nhận hỗ trợ phí đổi vé máy bay cho hành khách thay đổi tuyến tour.

Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc Công ty Truyền thông- Du lịch Việt cho biết, trường hợp du khách muốn dời hay chuyển sang các tuyến khác như: Phú Quốc, miền Trung, công ty này sẽ hỗ trợ phí đổi vé máy bay từ 800.000 – 2.000.000 đồng/khách, tùy từng đường bay.

"Đây là chi phí của công ty chúng tôi bỏ ra, hiện các hãng hàng không chưa có phương án này. Tuy nhiên, qua khảo sát thì tâm lý khách hàng thuộc các đoàn dự kiến khởi hành từ ngày 13 – 20/9, hầu hết vẫn muốn giữ nguyên lịch trình tour và chờ thông tin từ công ty” - ông Phạm Anh Vũ nói.

Lo ngại ảnh hưởng lâu dài

Thống kê của các đơn vị: SaigonTourist, Vietluxtour, Du lịch Việt, Best Price cho hay, dao động mỗi đơn vị có 1 đến 6 đoàn khách có lịch khởi hành tham quan các tỉnh phía Bắc bị ảnh hưởng.

Hầu hết các doanh nghiệp đã thoả thuận, đàm phán với khách hàng, đối tác và nhận được sự đồng thuận từ các bên về việc thay đổi điểm tham quan hoặc điều chuyển sang tuyến tour khác hoặc thay đổi thời gian khởi hành.

Tuy nhiên với những du khách nước ngoài, bỏ lỡ các điểm đến như: Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh), Sa pa (Lào Cai), Hà Nội, Ninh Bình khiến họ tiếc nuối.

Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing của Công ty Du lịch Best Price cho biết, công ty có khoảng 100 khách nước ngoài có kế hoạch du lịch Vịnh Hạ Long trong các ngày 7 – 8/9 vừa qua mà phải hủy tour, khách nào cũng tiếc nuối.

Theo ông Tú, vịnh Hạ Long (Quảng Ninh), Sa pa (Lào Cai), Hà Nội, Ninh Bình là những điểm đến không thể bỏ qua đối với du khách nước ngoài khi đến du lịch Việt Nam. Nhiều khách hàng của Best Price phản hồi rằng rất tiếc nuối khi không thể đến những nơi đây trong dịp đến Việt Nam lần này. Và phía doanh nghiệp cũng rất tiếc khi phải hẹn khách trong một dịp gần nhất và hứa sẽ phục vụ khách tốt nhất để bù đắp khi khách quay trở lại.

Trước mắt, bão Yagi gây ảnh hưởng nặng nề đối với đối tác của các doanh nghiệp lữ hành như: các cơ sở dịch vụ ăn uống, lưu trú, địa điểm du lịch tại điểm đến. Về lâu dài, hậu quả thiệt hại của bão Yagi có thể lan sang các doanh nghiệp lữ hành. Bởi sự ảnh hưởng trải rộng qua nhiều địa phương và cần nhiều thời gian để khắc phục hậu quả siêu bão này.

Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc Công ty Truyền thông - Du lịch Việt bày tỏ lo ngại: “Đây là lần đầu tiên mưa bão gây ra sự ảnh hưởng trải rộng nhiều địa phương và phải mất nhiều thời gian để khắc phục. Điều này sẽ gây khó khăn cho chúng tôi trong việc sắp xếp lịch trình cho cao điểm du lịch cuối năm sắp tới. Hiện các hãng bay cung chưa có thông tin cụ thể về chính sách nào cho các công ty lữ hành khi mua vé máy bay series (vé đoàn). Nếu các địa phương, điểm đến thời gian tới chưa thể khắc phục được thì những vé máy bay này khi dời lịch bay có bị tính phí hay không hoặc hủy có tính phí hay không?”

Hiện nay, các điểm đến Hạ Long, Sa pa đang tạm ngưng phục vụ du lịch, do chưa thể khắc phục sau sự tàn phá của cơn bão Yagi và mưa lũ sau bão. Thậm chí, một số doanh nghiệp lữ hành tạm ngưng hoàn toàn các tour theo tuyến đi các tỉnh Đông Bắc, Tây Bắc khởi hành trong tháng 9.