72% người dân TP.HCM hài lòng về công tác cung cấp nước
VOV.VN - “Ngành cấp nước TP.HCM: Khách hàng phải là trung tâm” là nội dung buổi tọa đàm do báo Tuổi Trẻ phối hợp với Tổng Công ty cấp nước Sài Gòn (SAWACO) tổ chức sáng nay (22/5).
Tại tọa đàm, nhiều ý kiến đánh giá, ngành cấp nước TP.HCM đã có những cải thiện đáng kể, chất lượng phục vụ ngày càng cao.
Ông Lương Khắc Phát, quận Gò Vấp cho biết, từ năm 2000 trở về trước, khu vực ông sống chủ yếu dùng nước giếng. Sau khi có nước sạch, người dân rất phấn khởi. Dù giai đoạn đầu áp lực nước chập chờn nhưng hiện nay rất ổn.
"Những khi sửa đều có thông báo đàng hoàng tới địa phương, lúc đó chưa có sử dụng kỹ thuật số nên dân chúng rất hài lòng với dịch vụ của cấp nước", ông Lương Khắc Phát nói.
Bà Phan Thị Tuyết Oanh, Viện Nghiên cứu phát triển TP.HCM cho biết, qua nghiên cứu, khảo sát từ 1.200 hộ gia đình trên 30 phường, xã trên địa bàn thì yếu tố nhận được sự hài lòng cao nhất của người dân là thái độ phục vụ.
Với nhóm yếu tố chính của nghiên cứu là chất lượng, kết quả cung cấp dịch vụ có 2 yếu tố được người dân đánh giá cao là cung cấp nước liên tục, không gián đoạn và sự dễ dàng trong thanh toán hóa đơn. Hầu như khu vực nội thành có sự hài lòng cao hơn khu vực ngoại thành. Và mức độ hài lòng chung của người dân là trên 72%.
Qua nghiên cứu người dân cũng có một số kiến nghị như: Tăng cường cải thiện chất lượng nước, tăng cường kiểm tra hệ thống đường ống, bảo trì, khắc phục nhanh sự cố…
Bà Phan Thị Tuyết Oanh nói thêm: "Giá nước là một phần thông tin người dân quan tâm nhiều nhất. Do đó các biến động về tăng giá nước cần đánh giá cẩn trọng và nên có chiến lược truyền thông sớm để tránh tạo ra tâm lý suy nghĩ tiêu cực. Ngoài ra duy trì tính liên tục trong cung cấp nước sạch và có hình thức thông báo việc gián đoạn cung cấp nước hiệu quả hơn".
Được biết, thời gian qua, SAWACO đã đổi mới để đem đến cho người dân Thành phố nguồn nước đạt chuẩn, an toàn, liên tục, những dịch vụ ngày một hiện đại, tiện ích gắn liền với sự phát triển của TP.HCM với 5 mục tiêu. Cụ thể là công suất phát nước tăng theo năm; tỷ lệ hộ dân được sử dụng nước sạch đạt 100%; tỷ lệ phát triển mạng lưới cấp 1, cấp 2, cấp 3 liên tục được mở rộng; tỷ lệ nước thất thoát, thất thu giảm từ 35% (1998) còn 13,52% (đến quý I/2024); tỷ lệ gắn mới đồng hồ nước cao…
