Bà Rịa-Vũng Tàu đưa “trợ lý ảo” vào điều trị F0 tại nhà

Đến nay, số ca mắc Covid-19 mới ở Bà Rịa - Vũng Tàu có dấu hiệu giảm, tuy nhiên, số ca mắc trong cộng đồng chưa có dấu hiệu dừng lại. Chính vì vậy, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã thực hiện việc cách ly F1, điều trị F0 tại nhà hoặc ở nơi làm việc để giảm tải cho y tế địa phương. Sau 1 tuần đưa vào hoạt động, “trợ lý ảo” đã xử lý thành công 75% cuộc gọi.

Tổng đài tự động chăm sóc F0 tại nhà được ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), có chức năng chăm sóc y tế qua hình thức hội thoại 2 chiều là: Tổng đài nhận cuộc gọi đến của F0 liên hệ khi cần hỗ trợ y tế và Tổng đài tự động gọi tới các F0 để thăm hỏi sức khỏe định kỳ và hỗ trợ cách chăm sóc, điều trị.

Cụ thể, người nhà và bệnh nhân Covid-19 trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu khi gọi đến Tổng đài chăm sóc F0 tại nhà qua số máy 0254.7300730 sẽ được các tổng đài viên ảo tiếp nhận cuộc gọi. Sau đó, các "trợ lý ảo" chủ động gọi cho các F0 đang điều trị tại nhà, ghi nhận thông tin sức khỏe qua các câu hỏi như: Gần đây quý vị có thấy khó thở, mệt mỏi không? Quý vị có máy đo SpO2 (máy đo nồng độ oxy trong máu) không? Chỉ số SpO2 gần đây nhất là bao nhiêu?       

Theo ông Trương Hữu Chiến, Phó Giám đốc Sở Thông tin truyền thông tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, hiện, các địa phương đã triển khai 3 đầu số để người dân có thể gọi trực tiếp đến “trợ lý ảo” để được tư vấn. Tất cả cuộc hội thoại của F0 với “trợ lý ảo” đều được lưu trữ lại để nhân viên y tế có thể theo dõi, xem lại tình trạng sức khỏe của F0 hằng ngày.

“Khi bệnh nhân gọi vào thì tổng đài sẽ hỏi bệnh nhân có ho, khó thở hay có cần gặp bác sĩ không? Tổng đài tự động sẽ chuyển nội dung cho bác sĩ trực. Ở các địa phương thì có thể nhập danh sách, số điện thoại của bệnh nhân vào, định kỳ từ 14 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút thì tổng đài tự động quay số gọi cho F0 để tư vấn. Đến nay, có 75% cuộc gọi là thành công”, ông Trương Hữu Chiến cho hay.

Việc đưa Tổng đài tự động hỗ trợ chăm sóc F0 tại nhà của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu được kỳ vọng giúp giảm tải cho lực lượng y tế địa phương, đồng thời, nâng cao công tác chăm sóc sức khỏe cho F0, kịp thời hỗ trợ F0 khi có vấn đề về sức khỏe, giúp người dân yên tâm thích ứng sống chung với dịch bệnh trong giai đoạn mới./.