Ninh Bình: Hơn 821.000 hồ sơ được giải quyết trực tuyến

Mức độ tham gia ngày càng lớn của người dân và doanh nghiệp

Với hơn 873.000 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết và 94,4% hồ sơ thực hiện trực tuyến, từ giảm giấy tờ, hạn chế đi lại đến tăng khả năng theo dõi, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, chính quyền số ở Ninh Bình đang từng bước đi vào những công việc hằng ngày.

Theo báo cáo, toàn tỉnh Ninh Bình hiện có 2.026 thủ tục hành chính, trong đó 1.415 thủ tục được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 611 thủ tục cung cấp trực tuyến một phần. Toàn bộ 2.026 thủ tục đã được tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Khối lượng hồ sơ được xử lý trên môi trường điện tử cũng cho thấy mức độ tham gia ngày càng lớn của người dân và doanh nghiệp. Tổng số hồ sơ tiếp nhận, giải quyết đạt 873.417 hồ sơ, trong đó 821.012 hồ sơ được thực hiện trực tuyến; chỉ 52.405 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp và theo các hình thức khác.

Đáng chú ý, cấp xã chiếm phần lớn khối lượng hồ sơ với 717.153 hồ sơ, trong khi cấp tỉnh là 156.264 hồ sơ. Điều này cho thấy chuyển đổi số không chỉ diễn ra ở các cơ quan cấp tỉnh mà đang trực tiếp tác động tới hoạt động phục vụ người dân tại cơ sở.

Khi thủ tục được đưa lên môi trường điện tử, người dân có thể thực hiện nhiều công đoạn mà không nhất thiết phải trực tiếp đến cơ quan hành chính. Hồ sơ được tiếp nhận, theo dõi và xử lý trên hệ thống, qua đó giảm bớt giấy tờ và thời gian đi lại.

Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh được kết nối với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, tạo điều kiện khai thác thông tin phục vụ giải quyết hồ sơ. Theo báo cáo, 100% hồ sơ khi tiếp nhận, giải quyết đều có thể khai thác các trường thông tin từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Không chỉ trực tuyến, mà phải phục vụ tốt hơn

Chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi công nghệ tạo ra sự thay đổi trong chất lượng phục vụ. Vì vậy, bên cạnh số lượng hồ sơ trực tuyến, Ninh Bình đang theo dõi các chỉ số về tiến độ xử lý, thanh toán, số hóa hồ sơ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Theo kết quả đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đến ngày 9/6, Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến của Ninh Bình đạt 95,6/100 điểm, xếp loại xuất sắc. Trong đó, công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ giải quyết 19,1/20 điểm; dịch vụ công trực tuyến 10/12 điểm; thanh toán trực tuyến 10/10 điểm; mức độ hài lòng 18/18 điểm và số hóa hồ sơ 20,5/22 điểm.

Ở các chỉ tiêu cụ thể, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn trung bình đạt trên 98,53%; hồ sơ có phát sinh thanh toán trực tuyến đạt 97,38%; kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa hoặc trả bằng văn bản điện tử đạt 93,62%. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã được số hóa đạt 96,67%.

Những con số này cho thấy quy trình số đang được mở rộng theo nhiều khâu. Người dân không chỉ nộp hồ sơ trực tuyến mà kết quả xử lý cũng ngày càng được số hóa; dữ liệu sau khi được tạo lập có thể tiếp tục được khai thác trong những quy trình phù hợp.

Đây là điểm quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền số. Nếu chỉ tiếp nhận hồ sơ qua mạng nhưng phía sau vẫn xử lý chủ yếu bằng giấy tờ thì hiệu quả chuyển đổi sẽ hạn chế. Ngược lại, khi tiếp nhận, xử lý, thanh toán, trả kết quả và tái sử dụng dữ liệu được thực hiện trên môi trường điện tử, người dân có thể cảm nhận rõ hơn sự thay đổi của dịch vụ công.

Báo cáo cũng ghi nhận việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính và chính sách thu phí “0 đồng” là những cách làm nhằm giảm chi phí, thời gian đi lại và hạn chế việc phải nộp lại giấy tờ khi dữ liệu đã có trên hệ thống.

Chính quyền số bắt đầu từ những việc gần dân

Chính quyền số không chỉ được đo bằng số lượng nền tảng công nghệ được đầu tư. Với người dân, thước đo gần nhất vẫn là thời gian hoàn thành một thủ tục, số lần phải đi lại, lượng giấy tờ phải cung cấp và khả năng nhận kết quả bằng phương thức điện tử.

Khối lượng hồ sơ lớn ở cấp xã tại Ninh Bình cho thấy chuyển đổi số đang được đưa xuống cấp gần dân nhất. Đây là nơi thường xuyên phát sinh các thủ tục về hộ tịch, đất đai, chứng thực, an sinh và nhiều lĩnh vực khác. Khi quy trình được số hóa, hiệu quả chuyển đổi số có thể tác động trực tiếp tới đời sống hằng ngày.

Báo cáo của tỉnh đánh giá, quá trình xây dựng chính quyền số, hạ tầng số và dữ liệu số đã tạo ra những thay đổi tích cực trong phương thức lãnh đạo, quản lý, điều hành; nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước và tạo nền tảng để Ninh Bình đẩy nhanh chuyển đổi số toàn diện. Đồng thời, chuyển đổi số đang được cụ thể hóa bằng những thao tác rất gần gũi: nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, theo dõi tiến độ, nhận kết quả số và hạn chế cung cấp lại thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu.

Đó cũng là cách chính quyền số dần chuyển từ một khái niệm về công nghệ thành một phương thức phục vụ. Khi người dân có thể hoàn thành thủ tục thuận tiện hơn, ít phụ thuộc hơn vào hồ sơ giấy và giảm thời gian đi lại, giá trị của chuyển đổi số được thể hiện ngay trong từng giao dịch hành chính.

Trong giai đoạn tiếp theo, Ninh Bình đặt ra yêu cầu không chỉ là duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao mà còn tiếp tục nâng chất lượng dịch vụ, hoàn thiện kết nối và bảo đảm các quy trình số vận hành thông suốt. Khi đó, chính quyền số sẽ không chỉ là việc đưa thủ tục lên mạng, mà trở thành phương thức quản trị và phục vụ người dân, doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Chuyển đổi số “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng bè” ở TP.HCM

VOV.VN - Từ một xã đảo biệt lập, Long Sơn, TP.HCM đang chuyển mình mạnh mẽ nhờ chuyển đổi số. Việc ứng dụng công nghệ sâu rộng từ khu dân cư đến tận các lồng bè nuôi trồng thủy sản không chỉ giúp tối ưu hóa sản xuất, nâng cao đời sống mà còn tạo động lực lớn để phát triển kinh tế biển.